TQM. BPR

소개

TQM. BPR

목차

1. TQM (Total Quality Management)
2. BPR (Business Process Reengineering)

본문내용

1. TQM (Total Quality Management)

1) TQM의 정의
TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 둘째, 고객 만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서의 과정을 중시하며 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다.
TQM이란 최고경영자의 열의와 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 합리적 관리방식과 과학적 품질관리기법을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영 시스템이다.
TQM에는 다음과 같은 세 가지의 기본요소가 포함되어 있다. 첫 번째 기본요소는 능력이 개발된 조직구성원이고 두 번째로는 합리적 관리방식, 세 번째는 과학적 품질관리 기법이다.

*TQM의 total의 의미는 무엇인가?
· 코헨과 브랜드의 정의에서 total- “TQM이란 업무의 모든 국면에서 (total) 고객의 요구를 충족시키고도 남도록(quality) 조직의 역량을 개발하고 유지하는 (management) 것이다.” 여기에서 종합적(total)이라는 말은 조직의 모든 기능과 계층과 속하는 모든 종업원이 품질을 추구해야 함을 의미한다.
· 카틴의 정의에서 total- 조직의 모든 구성원이 행하는 역할과 활동으로 전원참여에 의한 공동목적달성이 강조된다.

2) TQM의 발달
1920년대 미국에서 창안된 총체적 품질관리 제도는 제2차 세계대전 중 미국과 영국의 방위산업체에 적용되었으며, 전후 일본의 복구사업에 도입되기도 했다. 민간 기업체에 크게 확산된 총체적 품질관리는 오늘날 정부 부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 총체적 품질관

참고자료

· 없음