조직관리론-의사소통

소개

잘쓰세요

목차

1. 의사소통(communication)에 대한 기본적 이해
1.1. 의사전달과 의사소통
1.2. 의사소통의 개념
1.3. 의사소통의 정의

2. 의사소통의 과정과 구성요소
2.1. 의사소통의 구성요소
2.2. 의사소통의 과정

3. 의사소통 방법
3.1. 의사소통 수단에 따른 의사소통 방법
3.1.1. 언어적 의사소통
3.1.2. 비언어적 의사소통
3.2. 의사소통 목적에 의한 의사소통 방법
3.2.1. 정보적 의사소통 방법
3.2.2. 설득적 의사소통 방법
4. 의사소통의 기능
4.1. 조정기능
4.2. 합리적 의사결정 기능
4.3. 집행기능
4.4. 조직의 통솔 기능

5. 의사소통의 유형
5.1. 공식적의사소통
5.1.1. 하향적 의사소통
5.1.2. 상향적 의사소통
5.1.3. 수평적 의사소통
5.2. 비공식적 의사소통
5.3. 일방적 의사소통
5.4. 쌍방적 의사소통
6. Charles E. Redfield의 의사소통 일반원칙

7. 의사소통 장애요인 및 개선방안
7.1. 의사소통의 장애요인
7.2. 의사소통 장애애요인의 개선방안
8. 의사소통 네트워크

<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. 의사소통(communication)에 대한 기본적 이해

1. 의사전달과 의사소통

커뮤니케이션은 일반적으로 의사전달이라고 번역된다. 하지만, 커뮤니케이션의 본질이 의사의 일방적인 전달 뿐만 아니라 상호간의 의사교환까지 포함하는 것이므로 때로는 의사소통이라고 불리워지기도 한다.
의사소통(communication)은 공통, 일반적인 것이란 말의 뜻을 가진 라틴어의 communis에서 유래된다. 대부분의 전문가들은 Communication이 공통이란 말 이외에 이전, 뜻, 정보란 개념을 포함하고 있는 것으로 본다. 이러한 특성들을 종합해 보면 의사전달은 공통으로 뜻있는 정보의 이전이라는 말이 된다. 의사전달이라는 말은 현대사회에서 누구나 거리낌 없이 사용한다. 모두가 널리 사용함에도 불구하고 많은 사람들이 이 용어를 정확하게 정의 하지 못하고 있는 경우가 많다. 그러므로 의사전달의 개념과 의사전달의 정의에 대하여 살펴보자.


2.의사소통의 개념

의사소통은 일상 어디에서나 발생하는 필수적인 상호 교환적 행위이다. 인간생활은 거의 대부분 언어를 사용함으로서 상호 의사소통을 하고 이 의사소통을 계속하는 가운데 인간관계는 유지되어 가는 것이다. 이러한 현상은 조직생활에서도 동일하게 일어난다. 모든 구성원들은 각자 자신들의 위치에서 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기, 몸짓 또는 표정 등에 의하여 의사를 소통함으로써 조직생활을 계속하는 것이다. 그렇기 때문에 의사소통은 조직의 업무지시, 운영과 문제해결에 있어서 상호 의견조율의 중추적인 역할을 당하게 된다.
이러한 관점에서 볼때, 의사소통은 관계가 형성되어지는 매개체로서 두 사람 이상의 사이에서 생각이나 메시지를 운반해 주는 양면교통의 과정(two-way process)을 의미한다. 의사소통은 일반적으로 언어라고 하는 매개체를 가지고 생각과 감정 등 표현하고 전달하는 것이다. 또한 비언어적인 행동도 의사를 이해하는 단서가 되며 효율적인 소통이 되도록 한다. 의사소통이 효율적으로 이루어 질 때, 조직의 운영과 조직의 업무수행이 가장 효율적으로 수행 될 수 있다.

참고자료

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