대한항공 승무원의 인사관리제도(Management by Objectives, MBO제도 도입)

소개

Management by Objectives(MBO제도)를 도입한 대한항공의 승무원 인사관리제도에 대한 분석 리포트입니다. 인사관리 수업시간에 제출한 리포트입니다.

목차

Prologue

Ⅰ. 업적평가제도
1. 업적평가제도의 내용과 특징
2. 업적평가제도에 대한 분석
(1) 업적평가제도의 전반적인 분석
(2) 업적평가기준에 대한 분석

Ⅱ. 객실승무원 팀 단위 평가
1. 팀 단위 평가 제도의 개요
2. 조정 목적
3. 조정된 팀 단위 평가 기준의 구체적인 내용
(1). 평가항목별 평가지표 및 기준치
(2). 항목별 평가 기준 및 방법
4. 팀 단위 평가 제도의 시사점과 여러 문제점

Ⅲ. 현장지도팀장 운영
1. 현장 지도 팀장 제도의 필요성과 주요 업무
2. 현장 지도 팀장 제도의 효과
3. 현장 지도 팀장 제도의 문제점
4. 개선 방향

Epilogue

본문내용

Prologue

오늘날 한국의 기업뿐만 아니라 세계의 기업들은 새로운 환경변화에 능동적으로 대처하기 위해 이전까지 해오던 경영방식과는 근본적으로 다른 경영방식을 수행해 나갈 것을 요구받고 있다. 이는 인사관리 분야에서도 마찬가지여서 그 어느 때보다도 전략적인 인사관리가 요구된다. 특히 97년 IMF 이후 한국의 기업들은 기업의 생존전략을 인사조직 자체의 개혁에서 찾고자 하였다. 연봉제의 도입 및 활성화, 외부인사의 적극 유입, 스톡옵션제의 도입 , 대형 인원감축 등은 그러한 노고의 일환이라 하겠다.

그런데 이러한 전략적인 인사관리 개혁이 성공적으로 시행되기 위해서는 조직구성원에 대한 정확한 인사평가 및 고과시스템이 반드시 전제되어야만 한다. 직무에 대한 정확한 평가와 인사 평가 없이 연봉제를 실시하거나 인원을 감축하는 것은 단지 외형상의 개혁을 꾀할 뿐 실질적인 효용이 없는 낭비일 뿐이다. 정확한 인사평가 및 감사제도가 구축되어야만 인사계획에서 설정한 성과목표나 정책이 효율적으로 집행되고 있는지 알 수 있으며, 조직의 전반적인 유효성(effectiveness)을 진단할 수 있는 것이다.

특히, 서비스업의 경우 고객을 사람 대 사람으로 직접 대하기 때문에 인사정책 하나 하나가 곧바로 사업의 성공 여부로 나타난다. 그러므로 서비스업종의 기업의 인사전략은 서비스업 기업의 전략 핵심이라 보아도 과언이 아니다. 이러한 상황을 토대로 서비스업종의 꽃이라 할 수 있는 항공업의 객실승무원(steward, stewardess) 조직을 중심으로 인사평가에 대해 조사해 보기로 했다. 우리 나라 항공업 시장이 독점상황이 아니고 외국항공사와 경쟁체제에 있기 때문에 인사전략이 비교적 체계적이며 전략적이라 예상되었기 때문이다.

승무원 조직은 크게 운항승무원과 객실승무원으로 나누어지는데 운항승무원은 흔히 말하는 pilot을 의미하고, 객실승무원은 steward 와 stewardess를 의미한다. 당연히 이를 담당하는 부서도 두 부서로 나누어 관리된다. 여기서 살펴보고자 하는 것은 바로 후자인 객실승무원에 관한 인사조직과 인사평가이다.

참고자료

· 없음