[A+보장] BPR 개념 & 사례

소개

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목차

BPR 개념 / 목표

BPR 등장배경

BPR 사례 ( GTE 통신회사, 삼성생명 )

BPR 도입시 고려사항

BPR 문제점

BPR 성공 요소

본문내용

■ BPR 개념 / 목표
Michael Hammer(경영혁신분야의 석학) 정의
- BPR은 비용, 품질, 서비스, 속도 등의 핵심적인 경영 지표의 비약적인 향상을
이룩하기 위해 사업활동을 근복적으로 재고려 / 재설계
경쟁
기업B
기업A
기업C
업무처리방식의 재설계
정보기술
획기적인
경영성과
상승효과
■ BPR 개념 / 목표_[계속]
BPR 프로세스 혁신운동
제품생산
고객주문
제품인도
프로세스
기업활동의 부가가치 창조를 위한 프로세스로 파악
불필요한 부분을 제거, 기업의 효율을 극대화
■ BPR 등장배경
■ BPR 사례(GTE)
미국 최대의 정보통신회사
설립일 2000년 6월 30일
본사 뉴욕
총자산 547억(2004년)
매출액 647억(2003년)
사업부문 유선통신과 무선통신, 인터넷 및 출판정보서비스
캐나다중남미 및 아시아 지역통신회사에의 해외투자
⇒ 1998년 7월 28일 미국의 전화 회사인 벨 아틀랜틱(Bell Atlantic)과의 합병 이후, 버라이존케뮤니케이션스[Verizon Communications] 출범
■ BPR 사례(GTE)_[계속]
- BPR 등장배경 -
97년 이후 통신개혁법 발효 ⇒ 기존 통신사업 영역 경계체제가 모호해짐
장거리 전화뿐 아니라 비디오, 데이터 서비스, 다양한 유선 전화 서비스 사업으로 진출가능
Bell소기업의 진입 ⇒ 다양한 유/무선 통신회사와의 경쟁 심화
- BPR 진행과정 -
■ BPR 사례(GTE)_[계속]
- BPR 진행결과 -
프로세스 리엔지니어링의 성과
현장서비스 74% 증가
대금 청구작업량 54% 감소
대금 청구비용 28% 감소
프로세스에 의한 관리기능
경영활동 집중화
고객센터 구축
고객집단 구분 관리
적 관리구조 대체
전 직원 프로세스 지향성 함양
장기적 성과와 새로운 수익원 확보
업무의 표준적 절차화
직원의 의욕적인 업무활동
비용절감, 생산성 향상
신제품 개발속도 가속화
서비스 전달속도 증가
CEO의 관심 및 이해관계자의 협력활동
지속적인 개선

참고자료

· 없음