서비스는 이런 것이다

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서비스는 이런것이다 책에 관한 글입니다.

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본문내용

고객에서 서비스를 하지 않더라도 누군가에게 서비스를 베푸는 사람이 되는 것은 결코 쉬운 것은 아니다. 서비스는 마음을 세심하게 배려하는 정성이 있어야 하는 고급스러운 지적 봉사이다. 서비스의 심리적인 뜻은 고객에게 기쁨, 모성애 같은 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 마음이고 정이다. 서비스 정신이 경영이념이라고 비유하면, 심리 서비스는 경영실무에 해당한다. 마음을 전한다는 것은 서비스 산업에서 고객의 기쁨이 산업의 목표가 되는 것이다. 이는 고객의 기쁨과 산업의 목표를 일치시키는 것이 최대의 관건인 것이다.

정보화 사회로 접어들면서 서비스 마케팅의 중요성이 부각되는데, 서비스라는 개념이 생소한 기업에서도 서비스마케팅이라는 개념을 적용시키며 모든 분야에서도 서비스적인 요소를 추가시키고 있다. 이제는 서비스마케팅이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요 요소가 되었다. 따라서 기업은 선진 서비스 마케팅 사례를 분석하는 벤치마킹이 활성화되고 있으며, 이를 통해 환경에 맞게 적용시키려고 노력하고 있다. 왜냐하면 현재는 기업은 물건을 팔고, 소비자는 그 물건을 사면 그만인 시대가 아니기 때문이다. 소비자가 물건을 구입하게 되는 순간부터 물건을 만들고 판매한 기업과 관계를 맺게 되는 것이다. 여기서 바람직한 관계정립을 위해 기업이 고객을 대상으로 노력해야 하는 것이 바로 서비스라고 할 수 있다.

지금은 서비스 경제 시대이기에, 소비자는 제품구매보다 서비스에 많은 비용을 지출하고 있다. 서비스 경제의 출현은 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가 그리고 맞벌이 부부의 증가에 따른 가처분 소득의 상승과 같은 요인에서 비롯된다. 그러한 노력이 기업의 가치를 최상으로 끌어올리는데 밑거름이 된다. 서로 관계를 맺는다는 것은 끊임없이 의사소통을 하면서 영향을 주고받을 수 있다는 것을 의미한다. 기업과 고객의 관계 맺기는 일차적으로‘소비자의 구매’를 통해서 이루어지는데, 이것은 기업의 생산은 고객의 구매라는 관계 속에서 끊임없는 교류가 일어나야 한다는 것을 보여준다. 이는 서비스로 인한 마케팅이 발전할 수밖에 없는 이유이다.

참고자료

· 없음