CRM 요약 정리 보고서

소개

논문 3편에 대한 내용을 요약 정리 했습니다.
위의 내용을 보구 정리해봤는데 참고 자료로 어울릴듯 하내요.

목차

I. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

II. 선진기업의 CRM 도입사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
3. 전사적 차원에서 접근

III. 국내기업에 주는 시사점

본문내용

I. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

심화된 경쟁, 강력해진 고객

□ 외국기업들의 국내시장 점유율이 급속히 늘어나는 추세
- 모토롤라 코리아의 휴대폰 시장점유율이 98년 1%에서 99년 18%로 상승
- 광고산업의 경우 외국계의 시장점유율이 99년 13.1%에서 2000년에는 20% 선으로 높아질 전망
□ 외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는 것임
- 외국기업들은 치열한 경쟁하에서 고객만족 활동, 핵심고객에의 차별적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적
- 이에 비해 국내기업은 획일적 대량생산 위주이고 공급자 중심의 패러다임에서 벗어나지 못하고 있음

참고자료

· CRM 도입전략에 대한 연구 - 안광호 (학위논문)
· 인터넷 비즈니스 기반 고객관계관리의 성공요인에 관한 분석 - 최경자
· e-crm 고객관계마케팅 도입사례 및 효과에 관한연구 - 김민정