현장에서의 폐쇄형질문과 개방형질문의 사례비교

소개

일선에서 사회복지사가 Client와 전문적 관계를 형성하여 복지서비스를 제공하기 위한 원조의 과정은 접수, 면접, 기록, 사정, 목표설정 및 계약, 개입, 평가, 종결의 순으로 이루어져 있다. 여기서는 사회복지사가 Client와 최초의 관계를 형성하기 위한 단계로 사용되는 면접의 기술에 대하여 알아보고 사례의 상황에 따른 질문유형을 비교함으로써 어떤 것이 보다 나은 Client의 개별 원조계획을 수립하는데 적합한지를 분석하여 보고자 한다.

목차

1. 면접의 필요성
2. 관계형성을 위한 질문의 유형
3. 면접목적에 따른 질문의 사례
4. 면접의 유의사항

본문내용

1. 면접의 필요성
관계형성은 기관을 찾는 Client들이 일반적으로 보이는 두려움과 모순감정을 해소하기 위해 사회복지사와 상호 긍정적인 친화관계 즉 라포(Rapport)를 형성하는 것이다. 라포를 통해 Client는 사회복지사가 자신을 이해하고 자신의 복지에 진심으로 관심을 가지고 있다고 느끼는 것이다. 이러한 라포형성으로 Client와 사회복지사는 원조관계에 필요한 효과적인 의사소통을 할 수 있다. 따라서 사회복지사는 무엇보다도 Client가 도움을 원하는 문제에 대해 이야기할 수 있도록 격려함이 중요하며, Client를 따뜻하게 이해하고 진정으로 도우려는 의지가 있어야 하며 진실해야 한다. 이러한 관계를 통해 Client는 좀더 자신의 문제를 드러내고 앞으로의 개입과정에 참여하고자 하는 동기를 가지게 된다.
Client의 실제 문제가 무엇인지 정확히 파악, 확인하는 것으로 Client가 제일 처음 호소하며 기관을 찾아온 이유가 될 수 있다. Client의 문제와 상황에 대한 관심을 효과적으로 전달하기 위해서는 관계형성 기술이 필요하다. 효과적인 관계형성 기술은 Client의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 통하여 그 밑에 깔려있는 의미까지 파악할 수 있는 훈련을 필요로 한다. 이를 면접이라 칭할 수 있는데, 이는 단순한 대화가 아니라 욕구와 문제가 있는 Client를 돕기 위해 사용되는 목표 지향적 활동이다. 사회복지사는 면접을 통해서 Client의 욕구와 문제를 파악하고, 그 Client에게 적합한 자원을 제공할 수 있어야 한다. 면접이 효과적으로 이루어지기 위해서 사회복지사는 Client를 관찰하는 기술, 듣는 기술, 질문하는 기술, 해석하는 기술 등을 갖추어야 한다. 이중에서 Client와 최초의 관계형성에 가장 주요한 항목으로 질문의 기술을 꼽을 수 있다.
이에 질문유형별 개념과 특성을 알아보고 사용의 장단점을 비교․검토함으로써 상황에 따른 효과적인 질문으로 Client의 문제와 상황을 정확히 파악할 수 있는 기술능력을 배양해 보고자 한다.

참고자료

· 없음