중국 택배서비스의 요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

소개

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목차

Ⅰ. 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 목적
제 2 절 연구의 범위 및 방법
제 3 절 연구의 동기

Ⅱ. 이론적 고찰
제 1 절 택배서비스
제 2 절 고객만족에 관한 연구
제 3 절 SPSS

Ⅲ. 연구모형
제 1 절 연구모형의 설계
제 2 절 연구가설의 설정

Ⅳ. 실증연구
제 1 절 조사 및 분석방법
제 2 절 기술통계분석, 신뢰도분석과 상관관계분석
제 3 절 연구가설의 검증

Ⅴ. 개선 방안
제 1 절 문제 요인 도출
제 2 절 개선 방안 제기

Ⅵ. 결론 및 향후 연구과제
참 고 문 헌
설문조사

본문내용

Ⅰ. 서 론
제 1 절 연구의 배경 및 목적
중국은 1978년부터 개혁개방을 시작하였으며 짧은 기간 내에 눈부신 경제성장률을 제시함으로써 세계의 주목을 받아왔다. 21세기에 진입하면서 오래전부터 거론되었던 중국의 WTO의 가입, 베이징 올림픽의 성공적인 주최 후로부터 맞이하게 될 중국의 변화는 가히 획기적일 것이다. 개혁개방이 심화됨에 따라 중국 기업들은 모든 분야에서 갈수록 세계적 수준에 척도를 맞추어야 하는 형세로 바뀌고 있다.
최근 중국의 소비수준이 향상됨과 더불어 전자상거래가 급증하면서 택배시장이 급속하게 성장하고 있다. 전자상거래를 통하여 거래가 이루어진 상품은 택배서비스를 통해 소비자에게 배송되고 있기 대문에 택배 물량은 향후 지속적으로 증가할 것으로 예상되고 있다. 실제 전자상거래 업체들은 자체적인 택배시스템을 갖추고 있지 않고 아웃소싱 형태로 전문 택배업체들에게 상품 운송을 전담시키고 있으며, 고객들도 욕구가 다양해져 자신이 원하는 장소까지 빠른 시간에 정확히 운송되는 택배를 선호하고 있다.
특히 택배서비스업은 수많은 작은 물품을 개인 또는 기업으로부터 집하하여, 개인 또는 기업에 하나 또는 수 개의 단위로 배송하는 과정에서 많은 작업 인력과 장비 시설 및 정보시스템이 동원되고, 이를 이용하는 사람들의 요구사항도 다양하기 때문에 섬세하고 효율적으로 설계된 시스템하에서 잘 훈련된 종사자들에 의해 운영될 때 성공적인 서비스를 제공할 수 있다. 그러므로 고객들의 다양한 욕구에 대흥하지 못하는 택배서비스 활동은 그 배송의뢰자인 고객을 상실하게 되는 결과를 초래하므로 택배서비스의 고객만족 요인을 분석하고, 고객만족을 위한 전략 수립매우 중요한 영역이다.
본 논문에서는 고객만족과 택배서비스에 관한 이론적 고찰과 택배서비스 이용자를 대상으로 한 실증분석을 통하여 택배서비스 만족도 영향요인과 고객만족 결과 변수인 재이용 의도와 추천의도와의 관련 분석을 통한 연구이다.

참고자료

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