고객관계관리

소개

고객관계관리
- 넥스투어를 중심으로 본 인터넷쇼핑몰의 CRM -

목차

들어가는 글
1. 넥스투어 소개
2. 기업 웹사이트 분석
3. 넥스투어 마케팅 전략(2005년 대한민국마케팅대상 마켓리더십부문 최우수상 : 넥스투어 )
4. 경쟁사중 1위 기업인 하나투어와 넥스투어 ※2005년 자료

본문내용

들어가는 글

인터넷은 현대 21세기에 필수불가결한 정보의 원천이다. 그로 인해 일반인, 여행을 원하는 관광객, 정보를 구하는 연구자등 인터넷을 이용해 정보를 얻는 것은 이제 가장 보편 적인 방법이 되고 있다. 우리나라 초고속 인터넷 가입자수는 2002년 10월에 1천만명을 돌파하였고, 한국관광공사(2003.11)의 Live poll에서 여행 소비자들의 여행 정보 수집 방법은 인터넷을 이용한 여행정보획득 비율이 67.65%로 가장 크게 차지 하고 있다. 이는 인터넷 정보이용자들의 선택의 폭을 확대할 필요가 있다고 제안하고 있으며, 인터넷을 기반으로 하는 여행정보서비스가 가공할만한 정보처리기능을 갖추고 있어서 중앙 및 지방간, 부처간, 지역간, 관광자와의 신속한 여행정보교환을 가능하게 해주고 있다. 인터넷이라는 세계 최대의 통신망을 통해 형성 된 가상시장은 이제 21세기 최대 유망 산업인 여행산업에 있어서 중요한 표적시장으로 부상하였다. 여행산업은 정보에 의해서 여행서비스 생산자와 소비자간의 연계가 이루어지며, 정보의 효율적 이용을 통하여 생산성에 영향을 미치는 특성을 지닌 정보집약적인 산업이다. 또한 여행 산업의 성장과 발전의 중심에는 관광객에게 여러 편의를 제공하고 관광객과 관광매력물을 잇는 교량적 역할을 하는 여행사의 역할이 무엇보다 중요하다고 생각되어 본 레포트에서는 국내최초의 온라인여행사 “넥스투어”를 분석해보도록 한다.

넥스투어는 2004년 온라인 여행사 중 1위, 전체 여행사이트 중 2위, 전체 여행사 가운데 8위의 실적을 기록했다. 1999년 설립된 넥스투어는 창립 초기 2년을 제외하고는 매년 100% 이상 성장률을 보이고 있다. 영업이익 2000년 기준 5억원이었던것이 2004년 50억원으로 뛰어 올랐고 2005년 60억원의 순이익을 냈다. 특히 2004년 4월 세계 최대 온라인 여행사인 트래블러씨티의 아·태지역 합작 여행사인 주지(Zuji) 주지닷컴 : 주지닷컴은 캐세이퍼시픽과 싱가포르항공 등 16개 항공사와 미국 3대 여행포털 사이트 중 하나인 트래블로시티닷컴(www.travelocity.com)이 공동 출자해 만든 인터넷 여행사로, 세계 300여 항공사와 3만3000여 개의 호텔, 50여개의 렌트카 회사와 연계해 소비자들이 직접 고르는 맞춤형 온라인 예약 서비스를 제공하고 있다. 또한 2005 제 16회 TTG 트래블 시상식’에서 베스트 온라인 여행사로 선정(‘05.10.13)
에 지분 전량을 매각하여 주목을 끌었다. "원스톱 부킹(Booking) 엔진시스템을 구축함으로써 리얼 타임으로 전세계 호텔 예약이 가능해졌고, 이를 통해 `개인 맞춤여행시대`를 열었다. 2006년 1월-2월 사이 항공권판매실적 여행사중에서 10위를 기록했다.

참고자료

· 한국일반여행업협회 www.kata.or.kr / 넥스투어 www.nextour.co.kr / 하나투어 www.hanatour.com
· 랭킹닷컴 www.rankey.com / 세리닷컴 www.seri.com
· 경제신문 “머니투데이”, 파이낸셜뉴스, 매일경제, 서울경제, 국민일보, 한국경제
· e-Business (이상직 외), e-marketing 플러스(이훈영 저), 디지털경제와 인터넷 혁명,
· 인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략(김용재 저)