[서비스 마케팅]【A+】서비스 마케팅 기법을 활용한 기업의 마케팅 전략

소개

서비스기업의 마케팅 전략에 관한 소논문입니다. 참고하시기 바랍니다.

목차

제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅰ 절 연구 목적
제 Ⅱ 절 연구의 방법 및 논문의 구성

제 Ⅱ 장 서비스 마케팅의 이론적 고찰
제 Ⅰ 절 서비스 정의
제 Ⅱ 절 서비스의 특성
제 Ⅲ 절 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이
제 Ⅳ 절 서비스마케팅 믹스 7p

제 Ⅲ 장 서비스기업의 경쟁전략
제 Ⅰ 절 가격차별
제 Ⅱ 절 브랜드 자산 높이기
제 Ⅲ 절 관계마케팅 활용
제 Ⅳ 절 인터넷을 이용한 광고
제 Ⅴ 절 보조 서비스 개발
제 Ⅵ 절 자동화와 전산화, 셀프서비스를 이용
제 Ⅶ 절 규모의 경제, 범위의 경제 활용
제 Ⅷ 절 블루오션 전략
제 Ⅸ 절 틈새시장 찾기
제 Ⅹ 절 시장 방어 전략

제 Ⅳ 장 결 론
제 Ⅰ 절 연구의 요약
제 Ⅱ 절 연구의 결론

본문내용

제 Ⅰ 절 연구 목적
현대 사회를 흔히 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어버렸기 때문이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가산업 발전의 근거를 이루며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁우위를 창출하는 수단으로서 서비스가 매우 중요해지고 있다.
세계화의 추세에 따라 서비스 시장의 개방이 불가피한 상황에서, 우리나라는 지나 몇 십 년 동안의 공업화로 제조업의 개발에 역점을 두었기 때문에 제조업 분야는 경쟁력이 비교적 강한 편이다. 그러나 서비스 부문은 상대적으로 낙후되어 있어 시장이 개방되면 선진국의 경쟁상대가 되지 못할 것이라는 우려가 많다. 어차피 개방이 냉엄한 현실로 다가왔고 소위 국경 없는 무한 경쟁 시대가 열리고 있는 이상 서비스의 경쟁력 제고에 관심을 기울어야 할 것이다. 이러한 경쟁력 제고를 위해서는 고객 지향적 사고의 도입을 통한 서비스 마케팅 강화가 필수적이라고 할 수 있다. 하지만 서비스의 중요성과 개방에 따른 위기상황에도 불구하고 우리나라의 경우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 현실이다. 국가 정책, 산업 구조상 아직까지 서비스 산업이 소비성 산업이라는 인식이 널리 퍼져있는 것이다. 따라서 서비스 마케팅의 중요성을 인식하고 보다 자세한 연구가 필요하다고 생각한다.
이 논문은 서비스 마케팅의 특성, 제품 마케팅과의 차이 등 이론적 고찰을 하여 서비스 마케팅을 이해하고, 성공 사례 등을 통해 서비스 기업이 서비스 마케팅을 수행하는데 있어 몇 가지 중요한 전략들을 알아보고자 한다.

참고자료

· 1) 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
· 2) 김성혁, 호텔관광서비스마케팅, 백산출판사, 2004
· 3) 이화인, 호텔마케팅, 학현사, 1999
· 4) 이명식, 서비스마케팅, 형설출판사, 2004
· 5) 손몽룡, 서비스마케팅, 울산대경영대학원 석사논문, 2004
· 6) 윤희정, 서비스마케팅의 전략에 관한 연구, 한남대 사회문화화학대학원, 석사논문, 2003
· 7) 한국고속철도 홈페이지 www.ktx.korail.go.kr