[e-Business] 전자지불대행서비스(PG)선택요인분석

소개

2004년 상반기 고대 경영학석사 학위 논문입니다.

`전자지불`을 하드웨어적인 관점이 아닌,
실제 널리 쓰이는 지불대행`서비스`의 관점에서,
서비스품질모형인 SERVQUAL 을 이용하여 분석하였습니다.

본 연구는 서베이를 통한 실증연구입니다.

목차

표 차례 ⅳ

그림 차례 ⅴ

논문 개요 ⅵ

제 1 장 서론
제 1 절 연구 배경
제 2 절 연구 목적
제 3 절 연구 범위 및 방법
제 4 절 연구 구성

제 2 장 전자지불대행서비스에 대한 이론적 고찰

제 1 절 전자지불대행서비스의 정의와 특성
1. 전자지불대행서비스의 정의
2. 전자지불대행서비스의 역사
3. 전자지불대행서비스의 특성

제 2 절 전자상거래에 있어서 전자지불대행서비스의 중요성
제 3 절 전자지불대행서비스의 현황
1. 전자지불대행서비스 시장의 규모
2. 전자지불대행서비스 사업체 현황

제 3 장 선행연구

제 1 절 서비스에 품질에 대한 이론적 고찰
1. 서비스에 대한 개념적 정의 및 특성
2. 서비스품질의 개념 및 결정요인
3. 구매의도의 개념
4. 서비스품질과 고객만족 사이의 관계
5. 고객만족과 구매의도 사이의 관계
6. 서비스품질, 고객만족 그리고 구매의도 사이의 관계
7. 서비스품질과 구매의도의 직접적인 관계

제 2 절 전자지불시스템에 대한 이론적 고찰
1. 전자지불시스템의 개념적 정의
2. 전자지불시스템의 조건

제 4 장 연구 설계

제 1 절 연구 모형
제 2 절 연구 가설

제 5 장 연구 결과 분석
제 6 장 결론 및 제언

본문내용

본 연구는 실제 온라인 상점을 대상으로 전자지불대행서비스를 선택할 때 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구를 시도했다. (SERVQUAL 모형이용) 기존의 연구들을 바탕으로 하여 전자상거래 활용에 영향을 미치는 요인을 신뢰성, 반응성, 유형성, 고객지향성, 확신성, 비용, 부가서비스로 구분하고 어떠한 요인이 선택에 있어 더 큰 영향을 끼치는지를 알아보고자 하였다. 전자지불대행 서비스를 선택한 경험이 있는 온라인 상점들을 대상으로 설문을 실시하였고, 요인분석, 빈도분석을 통해 결과를 분석하였다.

연구 결과 일곱 가지 요인 중에서 역시 비용 요인이 PG사 선택에 가장 크게 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 특히 비용 중에....

참고자료

· [1] 전국경제인연합(2002.11). "국내 전자지불산업의 동향 및 전망조사 연구"
· [2] 최천규(2002). "지각된 서비스품질에 대한 이론적 고찰"
· [3] 김철(2002). "컨텐츠서비스품질, 고객만족 및 재구매의도간의 구조관계에 대한 연구"
· [4] 류은정(2002). "인터넷 의류서비스의 서비스품질과 구매의도의 영향요인에 관한 연구", 복식문화연구 제 10권 제 3호 pp.261~269
· [5] 이수광(1997)."호텔서비스 품질과 고객만족, 구매의도의 상관성에 관한 연구", 관광학연구 제 21권 제1호, pp 261~118
· [6] 주재훈(1999). "한국형 전자지불시스템의 성공요인", 경영정보학연구 제 9권 제 1호
· [7] 노동욱(2003). "전자지불시스템의 분석 및 평가에 관한 연구"
· [8] 최연식(1997). "인터넷 전자상거래 전자지불 시스템의 평가 분석에 관한AHP기법 적용"
· [9]J.Jpseph Cronin, Jr. & Steven A. Taylor(1992).
· "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing; Jul 1992, pp55
· [10] A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry(1994). "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring", Journal of Marketing; Jan 1994;58,1, pp 111
· [11] A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry(1998). "SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" , Journal of Marketing, No.1 1998, pp15
· [12] Valarie A. Zeithaml(1998). "Consumer Perceptions of Price, Quality and Value:A Means-End Model&Synthesis of Evidence", Journal of Marketing Vol.52 1998, pp2~22
· [13] A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml,& Leonard L. Berry “The Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research" Journal of Marketing Vol.49(Fall 1985), p47