스마트폰 기장대리 서비스와 이용자의 행동 (Smartphone Bookkeeping Agency Service and User Behaviors)

서지정보

· 발행기관 : 한국전산회계학회
· 수록지 정보 : 전산회계연구 / 16권 / 2호 / 45 ~ 68페이지
· 저자명 : 양근수, 이장형

초록

본 연구는 전자세금계산서와 같은 전자증빙이 확대되고 전자장부가 촉진되고 있는 지능정보화 사회에서 고품질의 기장대리 서비스인 스마트폰 기장대리 서비스(smartphone bookkeeping agency service : SBAS, 이하 SBAS라 한다)를 활성화시켜서 과열경쟁을 극복하고 더 많은 고객을 확보할 수 있도록 세무대리인들의 기장대리 서비스업을 발전시킬 수 있는 방안을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 연구목적을 달성하기 위해 전국적으로 세무회계사무소를 이용한 경험이 있는 회사소속 직원과 대표자 526명을 표본으로 추출하여 SBAS를 이용할 행동에 미치는 요인을 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 고객사의 특성인 재무특성에 따라 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 결과, 재무특성인 자산, 부채, 자본의 재무상태와 기장수수료, 조세 부담은 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 특성에 따라 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 결과, 서비스 특성인 서비스 원가/ 효율성, 서비스 품질, 서비스 신뢰성, 서비스 응답성, 서비스 확실성은 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인의 특성인 자기효능감에 따라 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 결과, 스마트폰 자기효능감은 SBAS를 이용할 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, SBAS를 이용할 의도는 SBAS를 이용할 행동에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 결과, SBAS를 이용할 의도는 SBAS를 이용할 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, SBAS의 보안이 높을수록 SBAS를 이용할 의도가 SBAS를 이용할 행동에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 결과, SBAS 보안이 높을수록 SBAS를 이용할 의도가 SBAS를 이용할 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증적 분석결과를 종합하면, 세무대리인의 경쟁력의 제고를 위해 SBAS를 제공한다면 서비스 이용자들의 만족도를 충족시켜 계속적 이용의도로 이어질 수 있음을 시사한다. 본 연구는 세무대리인 간의 과열경쟁 구도에서 세무대리인이 향후 나아가야 할 방향을 제시한 것이라고 할 수 있으며, 기장대리 서비스를 제공하는 세무대리인이 고객 만족을 충족시킬 수 있는 전략적 시사점을 제공하였다는 점에서 그 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to find out ways to overcome overheated competition by vitalizing smartphone bookkeeping agency service (SBAS), a quality bookkeeping agency service in a time of intelligent informatization where electronic evidence and books　are increasingly used, and to secure more customers so that tax agencies can develop their bookkeeping agency services.
To achieve this goal, 526 employees and managers who have used tax accounting companies were used as a sample, and factors that could influence their behaviors were analyzed using SBAS. The results of this study are as follows: First, the author examined if financial features of a company have a positive (+) influence on the intention to use SBAS. It was found that assets, liabilities, capital status, bookkeeping fees, and taxation burden were found to have no significant positive (+) impact on the intention to use SBAS. Second, the author examined if the characteristics of services have a positive (+) impact on the intention to use SBAS. It was found that service characteristics such as service production cost/efficiency, service quality, service reliability, service responsibility, and service certainty have a positive (+) effect on the intention to use SBAS. Third, the author examined if self-efficacy has a positive (+) impact on the intention to use SBAS. It was found that smartphone efficacy has a positive (+) impact on the intention to use SBAS. Fourth, the author examined if the intention to use SBAS has the positive (+) impact on the behavior to use SBAS. It was found that the intention has a positive (+) impact on the behavior, suggesting the more they intend to use SBAS, the more they tend to use SBAS. Fifth, the author examined if the intention to use SBAS has a positive (+) effect on the behavior in step with the increase in the securities of SBAS. It was found that the higher the securities, the higher the positive (+) impact of SBAS-using intention on the SBAS using behavior.
The significance of this study lies in the fact that it provides strategic implication for bookkeeping agencies offering bookkeeping agency services to satisfy customers and suggests a way to move forward in a time of cut-throat competition.

참고자료

· 없음