항공사 객실승무원의 공유리더십이 팀 효능감과 팀 몰입, 서비스 혁신행동에 미치는 영향 (The impact of airline cabin crew's shared leadership on team efficacy, team commitment, and service innovation behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 27권 / 1호 / 261 ~ 275페이지
· 저자명 : 고주희

초록

본 연구의 목적은 항공사 객실팀 운영의 효과성을 높이고 승무원 개인의 서비스 혁신행동을 촉진시킬 수 있는 리더십 차원의 실무적 시사점을 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 항공사 객실승무원의 서비스 혁신행동을 강화하는 예측 변수로 수평적 차원의 리더십인 공유리더십과 팀 효능감, 팀 몰입을 적용하여 변수 간의 영향 관계를 규명하였다. 표본추출을 위한 조사대상 항공사는 국내 대형항공사인 K사로 선정하였다. 표본은 K사의 객실승무원 중 1년 이상 근무하고 있는 승무원으로 선정하였다. 설문조사는 연구자 및 조사원들이 설문에 참여하기를 희망하는 객실승무원들에게 연구의 목적을 설명하고 사전 동의를 구한 후 진행하였다. 수집된 설문지 중 총 326부가 유효표본으로 분석에 사용되었다. 연구 결과, 공유리더십은 팀 효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 팀 효능감은 팀 몰입과 서비스 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 팀 몰입이 서비스 혁신행동에 미치는 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 공유리더십은 팀 효능감을 통해 승무원의 서비스 혁신행동을 강화시키는 중요한 선행요인으로 확인되었다. 특히, 본 연구는 항공사 객실팀의 공유리더십과 팀 효능감 간의 관계를 규명한 최초의 연구로서 항공사에서 팀 단위 효능감의 중요성을 식별하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 최종적으로 본 연구는 항공 서비스 분야의 리더십 문헌에 공헌하고 항공사의 효과적인 인적자원관리를 위한 유용한 실무적 시사점을 제공하였다.

영어초록

The purpose of this study is to present practical implications of leadership that can enhance the efficiency of airline cabin team operation and promote service innovation behavior of cabin crews. To this end, this study applied shared leadership, which is a horizontal leadership, team efficacy, and team commitment as predictive variables that enhance the service innovation behavior of airline cabin crews, and identified the influence relationship between the variables. The target airline for sampling was selected as K Airlines, a large domestic airline. The sample was selected from among cabin crews of K Airlines who had worked for more than one year. The survey was conducted after the researchers and investigators explained the purpose of the study to the cabin crews who wished to participate in the survey and obtained prior consent. A total of 326 of the collected questionnaires were used as valid sample for analysis. The results of the study showed that shared leadership had a positive effect on team efficacy. Team efficacy had a positive effect on team commitment and service innovation behavior. However, the influence of team commitment on service innovation behavior was found to be insignificant. Shared leadership was identified as an important antecedent factor that strengthens the service innovation behavior of cabin crews through team efficacy. In particular, this study is the first study to identify the relationship between shared leadership and team efficacy of airline cabin team, and has academic significance in that it identifies the importance of team-level efficacy in airlines. Ultimately, this study contributes to the leadership literature in the airlines service field and provides useful practical implications for effective human resource management in airlines.

참고자료

· 없음