SNS와 mUC의 이용만족과 지속사용 요인 연구: 하버마스의 의사소통행위이론을 중심으로 (A Study on the Factors of Satisfaction and Sustainable Use of SNS and mUC: Based on Habermas' the Theory of Communicative Action)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 16권 / 4호 / 151 ~ 162페이지
· 저자명 : 김철년, 이상호

초록

SNS를 이용한 커뮤니케이션이 보편화되고 업무에서도 mUC를 활용한 업무 소통이 활발하게 이루어지고 있다. 이러한 서비스들을 사용자들이 만족감을 느끼고 계속적으로 사용하기 위해서는 편리한 기능이나 풍부한 콘텐츠, 서비스 제공도 원활하게 이루어져야 한다. 또한 사용자들이 이러한 서비스들을 이용하여 사회적으로 변화나 재생산의 활동을 함으로써 만족을 느끼게 된다. 본 연구는 하버마스의 의사소통행위에 관한 이론의 틀을 이용하여 SNS나 mUC 이용자가 사회적 활동과 재생산 과정을 통해 이용만족을 느끼고 지속사용하게 되는지를 검토하였다. 또한 SNS 이용이 mUC 이용과 만족에 영향을 미치는지도 확인하였다. 연구 결과 SNS와 mUC의 발화적 사용행위는 생활세계 재생산에 영향을 미치고, 이는 사용만족으로 이어져 지속사용하게 되는 결과로 이어졌다. 또한 SNS의 발화적 사용행위는 mUC의 발화적 사용행위에 영향을 주는 것으로 나타났다. SNS의 생활세계 재생산은 mUC의 이용만족에 영향을 미치나 이와는 반대로 mUC의 생활세계 재생산은 SNS 이용만족에 영향을 미치지 못했다. 본 연구는 기능적 측면이 아닌 사회적 영향이나 변화에 대한 요인이 SNS나 mUC의 이용만족과 지속사용을 유도하는 한 가지 요인인지를 사회학적 관점에서 확인하였다는데 의의가 있다. 또한 기업에서 mUC를 도입할 경우 기능적 측면이 아닌 사용자가 겪거나 영향을 미칠 회사의 사회, 문화적 영향까지 고려해야 한다는 시사점을 제공한다.

영어초록

A communication using SNS is popular and business communication on mUC is also becoming more common. Convenient function, abundant contents and smooth support on service are essential to make service satisfaction and persistent use. In addition, users feel satisfaction through social change activities or reproduction during use the services. This study aims to explore that SNS and mUC users feel satisfaction and use consistently through social activities and reproduction based on the frame of Habermas' the theory of communicative action. This study also checks that SNS use gives influence to mUC use and using satisfaction. The result shows that an articulation on SNS and mUC gives influence on life-world reproduction. This induces user satisfaction and persistent use. Regarding to SNS and mUC correlation, articulatory use of SNS affects mUC articulatory use. Life-world reproduction of SNS makes influence on mUC use satisfaction, but life-world reproduction of mUC does not influence on SNS use satisfaction. This study has a meaning to extract the social factor which effects on use satisfaction and persistent use of SNS and mUC. This provides implication that a company has to consider exchanged social and cultural influences which user causes or be experienced when introducing mUC.

참고자료

· 없음