시니어창업 교육서비스 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향 (The Study of an Effect on Satisfaction and Loyalty in Seniors Entrepreneur Education Service Quality)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 19권 / 1호 / 193 ~ 205페이지
· 저자명 : 한만선, 손성문, 공재형

초록

최근 시니어의 경제활동 참여율이 높아지고 있다. 통계청에 따르면 은퇴할 나이에 접어든 60세 이상의 시니어 조차 다시 일자리를 찾아 나서거나 창업에 도전하는 일이 증가하고 있다. 본 연구의 목적은 창업계획이 있는 시니어에게 창업교육을 수행하는데 있어서, 교육서비스 품질, 교육 만족도, 교육기관에 대한 충성도의 구조적 인과관계를 분석하여, 향후 창업교육서비스 품질 향상을 위한 장기적인 창업교육 전략을 수립하는데 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 6개의 가설을 수립하였고 창업교육을 받은 279명을 대상으로 SERVQUAL 모형을 이용한 실증분석을 수행하였다. 분석결과 시니어 창업교육의 만족도를 높이는 교육 서비스 품질로 확신성과 공감성, 반응성, 신뢰성이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인했으며, 만족도는 충성도에 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점으로 창업교육기관에서는 공급자 중심의 교육 서비스 제공이 아니라 교육을 받는 창업자 중심으로 교육서비스를 제공해야 한다는 점이다. 또한 창업교육의 다양성 때문에 교육내용, 교육방법 뿐 아니라 교육기관에서 근무하는 직원들의 서비스 등에 관련한 교육서비스의 품질관리가 필요하다는 점이다.

영어초록

Recently, the rate of participation in economic activity in Seniors has been increasing. According to the Statistical Office, more than 60 years old seniors who have entered the age of retirement are looking for work again, or are increasingly challenged to start a business.
The purpose of this research is to analyze the structure causal relationship of educational service quality, educational satisfaction level, loyalty for educational institutions, in the entrepreneur education to a senior with a founding plan, It is in establishing a long-term entrepreneur education strategy for quality improvement. In order to select the SERVQUAL type, it is necessary to choose to select one of the specially selected six.
As a result of analysis, confirmed that the confidence, empathy, responsiveness and reliability have positive influence on the quality of educational services that enhance the satisfaction of senior entrepreneur education As you can see, satisfaction is the role of significant parameters of loyalty It turned out to do. The implication of this study is that the entrepreneurs need to provide services centered on entrepreneurs who receive education in provider - centered education services. In addition, due to the diversity of entrepreneurial education, it is necessary to manage the quality of education services related to the contents of education and education methods as well as the services of employees who work in educational institutions.

참고자료

· 없음