중국 이커머스의 충성도에 영향 미치는 요인에 관한 연구 (The Study on Factors that Influence Loyalty in Chinese e-commerce)

서지정보

· 발행기관 : 한국항만경제학회
· 수록지 정보 : 한국항만경제학회지 / 40권 / 4호 / 111 ~ 109페이지
· 저자명 : 조상리, 신학승

초록

본 연구는 알리익스프레스와 테무의 이용 고객들을 대상으로 지속적 관계 유지에 영향을 미치는 요인을 확인하고 이것이 쇼핑몰에 대한 충성도에 영향을 미칠 수 있는지를 규명하였다. 연구 결과, 저렴한 가격, 제품 다양성, 지각된 가치는 만족과 신뢰 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절대적인 경로계수값을 볼 때, 저렴한 가격과 제품 다양성은 만족에 지각된 가치는 신뢰에 더 큰 영향을미치는 것으로 나타났다. 또한 쇼핑몰에 대한 만족과 신뢰가 높으면 충성도를 향상할 수 있는 것으로나타났다. 이는 많은 선행연구의 결과와 일치하는 것으로 장기적인 관계 유지를 위해서 만족과 신뢰는여전히 중요한 요인임을 알 수 있다. 특히 만족보다 신뢰가 충성도에 더 큰 영향을 미쳤다. 마지막으로, 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등 중국의 이커머스 기업들이 국내에 미치는 영향이 높아지고 있지만아직 이와 관련된 연구들이 많지 않다. 본 연구는 중국 이커머스를 이용하는 국내 소비자들에 대한 이해를 목적으로 향후 관련된 연구를 진행하는데 기초적인 토대를 제공할 수 있을 것이라 기대한다.

영어초록

This study examined the factors that influence the continuity of relationship among customers of Aliexpress and Temu to determine if they can influence their loyalty to the mall. The results show that low prices, product variety, and perceived value have a positive impact on both satisfaction and trust. In terms of absolute path coefficients, low price and product variety have a stronger effect on satisfaction than perceived value on trust, and higher satisfaction and trust in the mall can improve loyalty. This is consistent with the findings of many previous studies, suggesting that satisfaction and trust remain important factors in maintaining long-term relationships. In particular, trust had a stronger impact on loyalty than satisfaction. Finally, despite the increasing influence of Chinese e-commerce companies such as Aliexpress, Temu, and XuYin on the domestic market, there is still a lack of research on this topic. This study can provide a basic foundation for future studies aimed at understanding domestic consumers who use Chinese e-commerce.
Key words:

참고자료

· 없음