간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 사회지능과 감성지능의 조절 효과 중심으로 (Effects of Emotional Labor on Burnout in Nurses: Focusing on the Moderating Effects of Social Intelligence and Emotional Intelligence)

서지정보

· 발행기관 : 간호행정학회
· 수록지 정보 : 간호행정학회지 / 22권 / 1호 / 22 ~ 32페이지
· 저자명 : 이경란, 김정미

초록

본 연구는 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 사회지능 및 감성지능의 조절 효과를 중심으로 파악하기 위해 실시하였다. 자료 수집은 2015년 3월 1일부터 3월 29일까지 부산, 경남에 소재한 중소병원 4곳, 대형병원 4곳의 간호사 392명을 대상으로 자기 기입식 설문조사로 한 서술적 조사연구이다. 연구도구는 감정노동은 Morris와 Feldman (1996)의 연구를 기초로 김민주(1998)가 개발한 도구를 사용하였으며, 사회지능은 Goldman과 Boyatzis (2008)의 연구에서 사용된 척도를 바탕으로 여영주(2011)가 구성한 도구를 사용하였고, 감성지능은 Wong과 Law (2002)의 WLEIS(Wong & Law Emotional Intelligence Scale)를 백다원과 염영희가 사용한 도구를 사용하였다. 소진은 Maslach와 Jackson (1981)이 개발한 MBI(Maslach Burnout Scale)를 최혜윤(2002)이 번안한 도구를 사용하였다. 자료 분석은 IBM SPSS Win 18.0 프로그램을 이용하여 기술통계, paired t-test, One-way ANOVA, Scheffé test, Pearson's correlation coefficient, 단계적 다중 회귀분석을 실시하였고, 조절 효과는 위계적 다중 회귀분석으로 분석하였다. 신뢰도 검증은 Cronbach's α coefficient로 구하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
대상자의 감정노동은 5점 만점에 평균 3.31±.61점, 사회지능은 5점 만점에 3.36±.48점, 감성지능은 7점 만점에 4.66±.90점, 소진은 7점 만점에 3.68±.91점이었다.
소진은 감정노동과 정적인 상관관계(r=.49, p<.001)가 있었으며 사회지능 및 감성지능과는 부적인 상관관계(r=-.37, r=-.44, p<.001)가 있었다.
대상자의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 감정노동이었고, 감성지능, 연령, 부서경력, 사회지능, 병원 규모의 순으로 영향을 미쳤고, 이 변인들은 소진을 44.9% 설명하였다(p<.001, F=54.11)감정노동과 소진의 관계에서 사회지능은 부적 조절효과가 있는 것으로 나타났고(β=-.13, p=.010), 감성지능은 정적 조절 효과가 있는 것으로 나타났다(β=.10, p=.050).
따라서 간호사의 감정노동은 소진과 정적인 상관관계가 있었고, 감정노동은 소진에 가장 큰 영향을 미치며, 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능과 감성지능이 조절효과가 있었으므로 간호사의 감정노동을 줄이고 소진을 경감시키기 위한 방안을 마련하는 데에 사회지능과 감성지능을 적절히 활용하는 것이 도움이 될 것으로 사료된다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to identify the effects of emotional labor on burnout in nurses focusing the moderating effects of social intelligence and emotional intelligence. Methods: Data were collected in March 2015 by self administered questionnaires among 392 nurses in eight hospitals located in Busan, Gyeongsangnam-do. Data were analyzed by stepwise multiple regression, hierarchical multiple regression. Results: Study results shown (a) emotional labor showed a positive correlation on burnout, while social intelligence and emotional intelligence showed a negative correlation on burnout, (b) emotional labor was the most influential variable on burnout, (c) social intelligence had a negative moderating effect the relationship between emotional labor and burnout, (d) emotional intelligence had a positive moderating effect the relationship between emotional labor and burnout. Conclusion: The result of the study indicate that emotional labor of nurses is positively correlated with burnout and emotional labor is to give the greatest effect on burnout, social intelligence and emotional intelligence had a moderating effects the relationship between emotional labor and burnout.

참고자료

· 없음