셀프리더십과 고객지향적 행동 및직무소진 관계에서 사회적 기술의조절효과 (Moderating Effects of Social Skill in the Relationship between Self-leadership and Customer Orientation Behavior, and Job Burnout)

서지정보

· 발행기관 : 대한리더십학회
· 수록지 정보 : 리더십연구 / 7권 / 1호 / 83 ~ 104페이지
· 저자명 : 문종현, 이동철

초록

본 연구의 목적은 소상공인을 대상으로 셀프리더십이 고객지향적 행동과 직무소진의 관계에서 사회적 기술의 조절효과를 검증하고자 하였다. 구체적으로, 셀프리더십의 고객지향적 행동과 직무소진에 미치는 영향력과 양자관계에서 조절효과 검증이다. 자료수집은 제주지역에 소재하고 있는 소상공인 258명으로부터 획득하였다.
분석결과, 셀프리더십은 고객지향적 행동을 촉진하고, 직무소진을 감소시키는 원인변인으로 확인되었으며, 사회적 기술은 셀프리더십과 직무소진의 관계에서만 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
이러한 결과는 소상공인이 고객을 위한 도움행동을 향상시키고 직무에 대한부정적인 상태를 감소시키기 위해 셀프리더십의 중요성을 보여주고 있으며, 사회적기술이 높을수록 셀프리더십이 직무소진이 상쇄되는 영향력이 더 커지는 것을 입증하고 있다.
본 연구는 셀프리더십 연구에 유용한 시사점을 제시하고 있으며, 소상공인의고객을 위한 보다 나은 서비스 제공을 위해 셀프리더십 개발 및 사회적 기술을 개발할 수 있는 교육·개발의 필요성을 제안하고 있다.

영어초록

The present study is aimed to verify the main effects of self-leadership on customer orientation behavior and job burnout, and to demonstrate moderating effects of social skill in the links between self-leadership and customer orientation behavior, and job burnout.
The data for analysis was collected from 258 small self-employed businessmen located in Jeju. The results are as follows. First, self-leadership was positively associated with customer orientation, whereas negatively associated with job burnout. Furthermore, social skill was moderated the links between self-leadership and job burnout. The result shows the importance of self-leadership in case of small self-employed businessmen so as to facilitate the helping behavior for customers and to reduce negative state for job. As well as, the offset impact of self-leadership on job burnout was stronger by social skill. Such the results suggest some implication in self-leadership study, and the necessity of training and development of self-leadership and social skill focusing upon self-employed businessmen

참고자료

· 없음