호텔객실예약의 전자유통경로에 관한 연구 (A Study on Electronic Distribution Channels of Hotel Reservation)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 17권 / 1호 / 39 ~ 55페이지
· 저자명 : 문혜영, 이혜숙

초록

최근 세계 호텔기업의 예약시장이 빠르게 변화하고 있는 시대적 흐름에 부응하기 위해 국내 호텔기업의 온라인 객실예약경로에 대한 평가가 필요시 되고 있다. 본 연구의 목적은 고객의 객실예약정보가 전달되는 다양한 전자유통상의 객실예약경로별 이용정도, 수익성, 성장가능성을 평가하고자 한다. 또한 호텔경영형태에 따라 객실예약경로별 성과차이가 어떠한지도 살펴보고자 한다. 연구결과에 따른 시사점을 제시하면 향후 국내 호텔기업은 객실예약경로 중 수익성과 성장가능성이 높은 호텔-CRS-고객, 호텔-개별호텔 웹사이트-고객, 호텔-CRS-호텔기업 웹사이트-고객 등과 같은 경로개발 및 확보가 필요시 된다. 또한 국내 로컬호텔들은 고객들이 쉽게 접할 수 있는 웹중개 사이트와 지자체 및 국가에서 운영하는 관광지정보시스템과의 연결을 통해 다양하고 저렴한 객실예약망을 갖추는 것이 경쟁력을 키우는 방법이 될 것이다.

영어초록

Room reservation channels are needed in their evaluation recently in order to meet the rapid change of the reservation markets of the worldwide hotel industry. The purpose of this study is to grasp the usage of room reservation, profit rate, and possibility of growth by how the customers decision and its information on room reservation type and reservation channel are used to reach the final destinations of reservation managing staffs. Additionally, this study investigates how much different the room reservation channels in their performances according to the type of the hotel management. The results show that domestic hotels must develop and ensure the most profitable and higher growth rate channels like the following: Hotel←CRS←Customer, Hote←Hotel Website←Customer, Hotel←CRS←Hotel Corporate Website←Customer. The result also implies that, local hotels should have various and inexpensive room reservation channels for customers through easily accessible website and tourism information system running by local communities or governments in order to keep with other competitive hotels.

참고자료

· 없음