시각장애인의 자율적인 의류 소비 경험 프로세스 개선을 위한 연구 (Service Design Proposal for Improving the Process of Independent Shopping Experience for the Visually Impaired)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 67권 / 263 ~ 275페이지
· 저자명 : 이재선, 김민경

초록

최근 국내외 장애 출현율이 줄어드는 상황에서도 시각장애인의 출현율은 증가하였고, 그중에서도 후천적 시각장애인의 발생비율이 높아졌다. 이에 과거의 장애인 복지 패러다임이었던 재활 위주의 패러다임이 자립생활 패러다임으로 변화하면서 시 각장애인은 비장애인과 동등한 삶을 영위하고자 하는 욕구가 높아졌다. 자립생활에 대한 욕구 중, 시각장애인들의 의생활에 대한 욕구는 꾸준히 증 가하는 추세이지만 이들의 현 쇼핑 행태는 경험적 소비보다 물질적 소비에만 그쳐있다는 것을 시각 장애인과의 인터뷰를 통한 사용자 분석을 통하여 확인할 수 있었다. 본 연구는 서비스 디자인 방법 론 중 4D 프로세스에 따라 시각장애인의 현 의류 소비 행태인 수동적이며 물질적인 소비 위주의 프 로세스에서 새로운 가치와 경험을 제공하는 경험 적 소비 프로세스 위주로 개선할 필요가 있다는 결론을 도출하였고, 사용자 분석을 통해 도출된 페인포인트와 니즈에 따라 서비스 컨텐츠를 설정 하고 최종 디자인을 제안하였다. 본 연구의 결과 는 시각장애인이 주체적으로 의류 쇼핑 프로세스 를 경험하도록 돕는 서비스 제시를 목표로 한다.

영어초록

Recently, even though the overall disability rate has been in decline, the rate of the visually impaired has increased. Especially, the disability rate of acquired blindness has increased. As the change occurred from rehabilitation paradigm to independent living paradigm, desires of the blinds for living their lif eequals to non-disabled have been escalating. Among desires for independent living, even though there has been arise in a desire to purchase clothing, the consumer analysis shows that their current shopping behavior is limited to material consumption rather than experimental one. This study proposes a new service design for independent shopping experience tailored towards the visually impaired using the 4D process of service design methodology in order to improve the current apparel consumption process of the visually impaired to focus on experiential purchase process which provides new values and experiences instead of passive and material consumption oriented process. For the study, user behavior patterns were analyzed through interviews with blinds, service contents were set according to the analyzed pain points and needs, and a final design was derived. The study aims to present a service design that resolves the issue of visually impaired not being able to have fully independent clothing shopping experience.

참고자료

· 없음