UX 디자인에서 사용성 원칙과 소셜커머스 웹사이트의 접근도·만족도와의 관련성 연구 (Study on Relevance between Usability Principles of UX Design and Accessibility and Satisfaction in Social Commerce Websites)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 45호 / 237 ~ 248페이지
· 저자명 : 김영석

초록

본 연구에서는 UX 환경에서 소셜커머스 웹사이트를 대상으로 하여 사용성 원칙과 웹사이트 접근도∙만족도와의 관련성을 고찰하는 데 목적을 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 사용성 원칙이 잘 지켜지는 웹사이트의 원칙을 시각적 명확성, 시각적 접근성, 행동 유도성, 시스템 반응성, 사용의 편의성으로 정하고, 이들 요소와의 관련성을 실증적으로 고찰하였다.
자료의 수집은 ‘설문지에 의한 방법’으로, 조사척도는 ‘리커트 5점 척도’를 사용하였다. 조사대상의 표본은 소셜커머스를 통해 제품을 구입한 경험이 있는 20~40대의 서울과 수도권 거주자로 정하였다. 자료의 수집기간은 2014년 7월 25일부터 2014년 8월 25일까지 32일간이었다. 수집된 자료는 모두 323개로 집계되었으나, 내용이 불충분한 18개를 제외한 305개를 최종 분석 자료로 활용하였다. 실증적 분석에 활용한 통계기법으로 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석이었으며, 이때 통계분석 도구는 ‘SPSS Win. 11.5’였다. 연구의 결과를 다음과 같이 3가지로 요약할 수 있다.
첫째, 본 연구에서 사용성 원칙으로 제시된 5가지 요소들은 웹사이트 접근도와 웹사이트 만족도에 모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 이들 요소의 영향이 클수록 웹사이트 접근도와 만족도가 높을 것으로 판단할 수 있다.
둘째, 사용성 원칙으로 제시된 요소들 중에서 방문객의 웹사이트 접근도에 가장 영향을 크게 미치는 요소는 ‘사용의 편의성’ 요소로 나타났으며, 웹사이트 만족도에 가장 영향을 크게 미치는 요소는 ‘시각적 명확성’ 요소로 나타났다. 따라서 방문객의 웹사이트 접근도를 높이기위해 무엇보다도 ‘사용의 편의성’ 요소를 우선적으로 고려해야 하고, 웹사이트 만족도를 향상시키기 위해 ‘시각적 명확성’ 요소를 타 요소보다 비중있게 다루어야 함으로 고찰되었다.
셋째, 웹사이트 접근도와 만족도와의 관련성에서 방문객의 웹사이트 접근도가 높을수록 웹사이트 만족도가 클 것으로 판단할 수 있다.
이러한 연구결과는 소셜커머스 웹디자인 설계시 디자이너로 하여금 참고자료로 제공될 수 있으며, 한편으로 소셜커머스 업체의 브랜드 전략 기획시 유용한 정보로 사용될 수 있다고 생각된다. 다만 표본지역과 표본수의 제약으로 인해 연구의 결과를 모든 지역의 전체 소셜커머스 업체의 웹사이트 디자인의 사용성 원칙으로 객관화시키기에는 한계점이 있음을 밝혀 둔다.

영어초록

This study is aimed at identifying the relevance between the usability principles of UX design and accessibility and satisfaction in social commerce websites. To accomplish the objective, the principles of websites that followed the usability principles were established as the following: visual clarity; visual accessibility; behavior affordance; system responsiveness; ease of use. The relevance among the factors were examined empirically.
Data was collected through a 'survey' with ‘5-point Likert scale.’ The sample was the following: those in their 20s to 40s who had made a purchase through a social commerce website and were residing in Seoul and other metropolitan regions. The data was collected for 32 days from July 25 to August 25 in 2014. A total of 323 copies of the questionnaire were collected. After excluding 18 with insufficient content, 305 copies were used for final analysis. For empirical analysis, the following statistical methods were conducted: factor analysis; reliability analysis; correlation analysis; multiple regression analysis. As a statistical analysis tool, SPSS Win. 11.5 was used. The findings are as follows.
First, the five factors established as usability principles had a significant impact on the website accessibility and satisfaction. Thus, greater impact of the factors will lead to higher website accessibility and satisfaction.
Second, among the factors, the one with the greatest impact on website accessibility of visitors was 'ease of use.' Meanwhile, ‘visual clarity’ had the greatest impact on the website satisfaction. Thus, 'ease of use' should be considered first to boost the accessibility of visitors. To boost the website satisfaction, ‘visual clarity’ should be considered first.
Third, in terms of relevance between website accessibility and satisfaction, higher accessibility will lead to higher satisfaction of the visitors.
The findings will be useful for designers working on social commerce web design. Also, the data will be useful for social commerce companies during brand strategy planning. However, the usability principles may not be generalized for all of them, due to limited areas and size of sample.

참고자료

· 없음