효과적인 브랜드 경험을 위한 경험 인터랙션 제안 -현대카드 웹 사이트를 중심으로- (Propose to Experience Interaction for Effective Brand Experience -focusing on HyunDaicard website-)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 18권 / 6호 / 619 ~ 632페이지
· 저자명 : 진초아, 조영식

초록

본 연구에서는 효과적인 브랜드 경험을 위해 ‘경험 인터랙션’을 구축하여 활용 방안을 제안 하였다. 일반적으로 상품 및 서비스에서 활용하는 한 방향으로 정보를 제공하는 방법과 본 연구에서 제안하는 ‘경험 인터랙션’으로 브랜드와 사람 간 소통할 수 있는 방법을 비교하여 효과적인 브랜드 경험에 대해 알아보았다. 연구대상으로 온오프라인에서 다양한 서비스 제공하고, 브랜드 디자인이 잘 구축된 현대카드 브랜드의 대표 웹 사이트를 선정하였다. 연구대상의 주요서비스 바탕으로 행동기반 고객 여정 맵을 통해 주요 테스크를 추출하였다. 이중 내용을 명확하게 전달하고 기능을 실행하도록 유도해야 하지만 기능 설명에 대한 많은 양의 텍스트 정보만 제공하고 있는 ‘보안프로그램 설치 알림’을 실험대상으로 선정하였다. ‘경험 인터랙션’을 반영한 브랜드 경험의 효과성을 알아보기 위해 20, 30대 남여를 대상으로 ‘서비스평가, 이해도, 흥미도, 서비스인상, 브랜드인식’ 척도로 설문조사를 진행하였다. 설문조사 결과로 SPSS 대응표본 t검증을 실시한 결과 모든 척도에서 ‘경험 인터랙션’이 유의미한 영향을 미친다는 것이 검증되었다. ‘경험 인터랙션’을 하나의 매체뿐만 아니라 여러 매체에도 포괄하여 반영한다면 브랜드 경험의 효과성을 높여 기업의 브랜드를 더욱 명확하게 표현할 수 있을 것이라 기대된다.

영어초록

The purpose of this study is to make the 'Experience Interaction' for effective brand experience and propose to utilization method. It made a comparison between the method to product & service's providing information one direction and the method to communicate between brand and person through experience interaction. Based on this, it found out what the effective brand experience is. we selected the representative website of Hyundai Card brand, which offers various services at online & offline service that as subject of study. And major tasks were extracted through the behavior based Customer Journey map based on the key services. We chose 'Security Program Installation Alerts' task as subject of investigation. It has a purpose to providing clear information of the feature and to induce functional action. But only provides the text information for functional descriptions. It was proceeded a surveys in order to identify the effectiveness of the brand experience reflected in 'Experience Interactive'. The survey was progressed according to assessment 'service evaluation, understanding, enjoyment, service impression, and brand recognition' among males and females in their 20s and 30s. It has been validated that "Experience Interaction" has a significant effect on all scales on through the SPSS Paired-Samples T-test, based on the results of the survey.'Experience Interaction' will be able to better express the company's brand identity and enhance the brand experience's effect if applying provide it at various medium.

참고자료

· 없음