항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS)이 팀 성과에 미치는 영향: 팀-구성원 교환(TMX)의 매개역할 (The effect of political skill of airline cabin crew leader on team performance: the mediating role of team-member exchange)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 21권 / 2호 / 257 ~ 270페이지
· 저자명 : 김미영, 이충기

초록

항공사에서는 경쟁우위를 확보하기 위하여 핵심 역량을 갖춘 인적 자원의 확보와 관리가 중요해지고 있다. 특히, 구성원 간의 의존도가 높은 객실승무원의 팀제에서 리더의 역할은 중요하다. 그러나 그 동안 항공사 객실승무원 팀제에서 리더(leader)에 관한 연구에는 리더십과 팀 만족, 팀 효과성에 국한되어 연구되어 왔으며, 항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS: leader political skill)과 팀 성과에 관한 연구는 전무한 실정이다. 기업의 경쟁력 우위와 항공사 내부마케팅 전략 수립을 위해서는 항공사 객실승무원 리더의 능력을 측정하고, 리더와 조직 내의 팀-구성원 교환(TMX: team-member exchange)의 상호 연관성을 파악하는 것이 중요하다고 사료된다. 이러한 차원에서 본 연구에서는 항공사 객실승무원 LPS를 측정하고, LPS, TMX, 그리고 팀 성과에 미치는 영향관계를 규명하고, 항공사 객실승무원 LPS가 팀 성과에 미치는 영향관계에서 TMX의 매개역할을 검정하고자 하였다. 이를 위하여 K 항공사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 항공사 객실승무원 LPS는 조직 내의 TMX에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 항공사 객실승무원 LPS와 TMX는 팀 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 항공사 객실승무원 LPS와 팀 성과 간의 관계에서 TMX가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 결론에서는 본 연구의 분석결과를 토대로 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

It is important for airline industry to obtain human resources with core abilities and manage them in order to possess competitive position. In particular, role of team leader is important in the situation of team system of cabin crew strongly dependent on team member. However, past research has been limited to the relationship of leadership with team satisfaction and team effectiveness in the leader of airline team system. Little research has been conducted on the relationship of political skill of airline cabin crew leader and team performance. Accordingly it is important for the airline industry to measure leader ability and estimate the relationship of leader with team member within the organization in order to establish the company's competitive advantage and internal marketing strategy. Thus, this study aims to estimate the relationships among political skill of airline cabin crew leader, team-member exchange, and team performance. To this end this study conducted a survey to can crew of K airlines. The results of this study indicate that political skill of airline cabin crew leader had an positive effect on team-member exchange which influenced team performance. Political skill of airline cabin crew leader was also found to influence team performance. In particular, team-member exchange played an important mediating role between political skill of airline cabin crew leader and team performance. The findings of this study provide theoretical and practical implications in the conclusion.

참고자료

· 없음