국내외 보험민원 처리체계 비교 연구 (A Study on Comparison of Insurance Complaint System)

서지정보

· 발행기관 : 한국금융소비자학회
· 수록지 정보 : 금융소비자연구 / 10권 / 2호 / 79 ~ 114페이지
· 저자명 : 김성숙, 최미수

초록

보험은 무형의 재화 또는 서비스를 제공하며 기간의 경과에 따라 계약의 소멸성을 가지고 있으며, 가해자와 피해자 간의 책임관계발생 등 다른 산업과 구분되는 특성이 있어 이에 따라 고유한 형태의 민원이 발생하고 있고 민원은 계속 증대하고 있다.
보험산업 특성을 반영하여 보험민원의 분석 및 선진화된 민원처리 프로세스 마련을 통해 보험소비자의 신뢰를 제고할 필요가 있다. 이에 우리나라의 보험민원 처리체계와 해외 보험민원 처리체계를 비교해 보고 이를 통해 보험민원 처리체계 개선방안을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다.
이는 금융소비자의 권익증진과 효과적인 소비자피해 예방 및 신속한 구제를 가능하게 하는 효율적이고 실질적인 금융소비자보호 체계를 갖추게 되는 것이며, 이를 통해 보험회사들이 금융소비자의 신뢰를 얻을 뿐만 아니라 경쟁력 향상에도 기여할 수 있을 것으로 보인다.

영어초록

Insurance has characteristics that distinguish it from other industries, such as providing intangible products and services, extinguishing contracts and creating liability relationships. There are many insurance complaints in finance, and insurance complaints continue to increase.
It is necessary to increase the trust of insurance consumers by analyzing insurance complaints and improving advanced complaint processes.
The purpose of this study is to compare the insurance complaint system in Korea with the overseas insurance complaint system, and to propose an improvement in the insurance complaint system.
An efficient financial consumer protection system will be established that promotes the rights and interests of financial consumers and prevents effective consumer damage. Insurance companies increase the trust of financial consumers and improve their competitiveness.

참고자료

· 없음