여행 도․소매업 기업간(B2B)의 가치가 관계 특성 및 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of the Value in the Travel Agency of wholesale and retail business-to-business (B2B) on the Relation characteristics and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 20권 / 3호 / 39 ~ 58페이지
· 저자명 : 정삼권, 박상환, 변정우

초록

본 연구는 기업간(B2B) 가치가 관계특성과 애호도에 미치는 영향관계를 연구하는데 목적이 있다.
연구 결과는 첫째, 기업간 가치(관계가치, 상품가치, 직원가치, IT시스템가치)는 관계 만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 기업간 가치와 관계신뢰의 관계에서는 상품가치와 직원가치가 유의한 영향관계를 나타내고 있다. 나머지는 영향관계를 보이고 있지 않아 가설은 기각되었다. 셋째, 기업간 가치와 신뢰와의 관계에서는 관계가치와 상품가치 그리고 IT시스템가치가 유의한 영향관계를 보이고 있다. 직원가치는 영향관계를 보이고 있지 않았다. 넷째, 관계만족과 신뢰 간의 영향관계나 신뢰와 관계몰입 간의 영향관계는 모두 정(+)의 영향 관계를 보이고 있어 가설은 채택되었다. 다섯째, 관계 특성(관계만족, 관계신뢰, 관계몰입)과 애호도 간의 영향관계는 정(+)의 영향관계를 모두 보이고 있다.

영어초록

The purpose of this study was to explore the effect of business-to-business (B2B) values on relation characteristics and loyalty.
The research results are as follows: First, it was found B2B value (relationship value, commodity value, and employee value) had an effect on relation satisfaction. Second, commodity value and employee value were found to have a significant influential relationship in the relations between B2B value and trust. The rest did not show any influential relationship. Third, the relationship values and commodity value, and IT system value were found to have a significant influential relationship between B2B value and relation commitment. The employee value did not show any influential relationship. Fourth, the hypothesis was accepted since there was the positive influential relation between relationship satisfaction and relationship trust, between relationship trust and relationship commitment. Fifth,the influential relationship between relationship satisfaction, relationship trust, relationship commitment and loyalty is showing a positive influential relation.

참고자료

· 없음