자동차보험상품의 만기시 재구매에 관한 연구 (A Study on the Repurchase of Automobile Insurance at Expiration)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업경제학회
· 수록지 정보 : 산업경제연구 / 32권 / 6호 / 2393 ~ 2415페이지
· 저자명 : 공덕암, 방준호

초록

만기 보험계약의 구매전환 또는 재구매 여부는 영업이익에 심각한 영향을 미친다. 본 연구는 보험선택속성이 서비스품질과 만족도에 의해 구매전환에 이르는 경로를 분석하고 그러한 경로가 대면 및 비대면 모집채널별로 어떤 차이가 있는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 설문조사의 경험적 방법으로 경로분석과 다중집단분석을 바탕으로 연구를 시도하였다.
연구의 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 자동차보험 구매전환의 의도는 대체로 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 경로분석 결과 보험사의 브랜드 및 명성, 보험상품에 대한 이해를 바탕으로 보험사를 선택한 경우 서비스품질을 높게 평가하였다. 또한 서비스 질이 높다고 평가되는 경우 구매전환 의도는 낮다. 그리고 서비스품질에서 구매전환 의사는 보험료와 보험설계사의 영향력이 크다. 셋째, 다중집단분석에 의하면 대면 및 비대면 계약자간 보험가입 선택속성→보험품질→구매전환간 경로에는 다소 차이가 있었다. 대면계약의 경우 경로분석에서 제시된 경로는 적합하지 못하였다. 비대면계약의 경우 보험설계사에 대한 불만족이 보험구매전환에 주요 요인으로 나타났다.

영어초록

The conversion or repurchase of insurance when it is due to expire has a significant influence on business profits. This study examined the routes of how insurance selection attributes can affect the satisfaction with service quality, resulting in purchase conversion and how different the routes are depending on face-to-face or non-face-to-face channel. This study employed empirical research method using path analysis and multiple group analysis.
The results are as follows. First, the intention to covert automobile insurance appeared low. Second, when the routes were analyzed, the service was evaluated as high quality when insurance companies were chosen based on their brands or reputation, and the understanding of insurance products. Moreover, the intention to covert automobile insurance was low when the service was evaluated as high quality. As for service quality, insurance premium and agents played a big role in deciding whether to switch insurance companies. Third, according to multiple group analysis there was a slight difference in the routes of insurance selection attributes → insurance quality → purchase conversion among policy holders using face-to-face or non-face-to-face channels. When it comes to face-to-face contracts, the suggested route in the route analysis was shown not to be appropriate. As for non-face-to-face contracts, understanding of insurance products was shown to be the main reason to convert insurance.

참고자료

· 없음