한국인의 사회 심리가 관광 감정 반응 및 만족도에 미치는 영향 (The effects of Korean social psychology on tourism emotional responses and satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 35권 / 1호 / 21 ~ 34페이지
· 저자명 : 손혜진, 윤병국

초록

본 연구는 관광의 경험이 있는 현대인을 대상으로 한국인의 사회 심리(체면, 우쭐, 눈치)를 적용하여 관광 감정 반응(긍정적･부정적)과 만족도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 연구의 조사를 위하여 관광을 다녀온 경험이 있는 경험자를 대상으로 ‘네이버 온라인 설문’과 ‘엠브레인 리서치’에 설문조사를 실시하였다. 연구의 분석결과 한국인의 사회 심리(체면, 우쭐, 눈치)는 긍정적 감정에 대하여 체면의 경우는 부정적인 영향을 미치고, 우쭐의 경우에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 반면에 눈치는 긍정적 감정에 대하여 영향력을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과에서 체면이 긍적적 감정에 부정적인 영향을 미치는 것은 관광활동에서 중요한 요소인 일상탈출을 통하여 사회적 지위, 신분등에서 자유롭고 싶은 욕구가 체면으로 인하여 자신이 사회적 기대에 충족해야 한다는 심리적 부담을 느끼는 것을 확인 할 수 있다. 체면을 중시하게 되면 관광지에서 타인의 시선에 대한 부담감으로 즐거움이나 행복감을 느끼는 것이 어렵다는 것을 의미한다. 우쭐의 경우에는 체면과 다르게 긍정적 감정이 긍정의 영향을 미치는 것으로 관광 활동에서 남을 의식하며 자기 자신을 꾸며 과시하려는 심리를 행동으로 표출함으로 남들보다 우월하다고 느끼기 때문이다. 한국인의 사회 심리(체면, 우쭐, 눈치)는 부정적 감정에 대하여 체면, 우쭐은 영향을 미치고 눈치의 경우에는 긍정적 감정도 영향력을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 관광 감정 반응(긍정적･부정적)은 관광의 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 본 연구결과로 한국인의 사회 심리(체면, 우쭐)에 따라 관광활동에서 느끼는 관광 감정반응은 관광활동에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 본 연구결과를 통해 학문적으로는 한국인의 사회 심리가 사회적 관계와 사회적 상호작용과 관계가 있는 것을 알 수 있었다. 관광지를 찾는 관광객들의 관광활동의 선택과 만족은 관광지의 매력도 중요하지만 한국인들의 사회 심리를 이해한 관광지의 선택도 중요한 것을 알수 있다. 연구를 통하여 관광의 만족이 극대화 할 수 있는 관광객의 사회 심리를 이해하는 연구로 관광마케팅에 실무적으로 기여할 것으로 사료 된다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the impact on tourism emotional responses (positive and negative) and satisfaction by applying Koreans' social psychology (face, pride, and awareness) to people with tourism experience. For the study, surveys were conducted via Naver Online Survey and M-Brain Research targeting people who had traveled at least once. Results showed that Koreans' social psychology (face, pride, and awareness) had a negative effect on positive emotion for visiting tourist destinations, pride had a positive effect, and awareness had no influence. Face had a negative effect on positive emotion due to the desire to be free from social status and the need to meet social expectations through escape, which is an important factor in tourism activities. If we value face, it is difficult to feel pleasure or happiness at a tourist attraction due to the burden of others' gaze. In the case of pride, unlike face, positive emotion had a positive effect because tourists feel superior to others by expressing emotions of showing off and being conscious of others during tourism activities. In addition, it was found that Koreans' social psychology (face and awareness) had an influence on negative emotion, and pride had no influence on positive emotion. Tourism emotional responses (positive and negative) were found to have a positive effect on tourism satisfaction. As a result of this study, it can be seen that the emotional reactions felt from tourism activities influence tourism activities. Also, the social psychology of Koreans is related to social relations and social interactions. Moreover, the attractiveness of the tourist destination is important for the selection and satisfaction of tourism activities. More importantly, the selection of a tourist destination that understands the social sentiment of Koreans is critical. These findings can contribute to tourism marketers’ understanding of the social psychology of tourists to maximize satisfaction.

참고자료

· 없음