미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향 (The Effect of the Quality of Reservation System for Beauty Salons on Customer Dissatisfaction and Recommended Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 16권 / 1호 / 65 ~ 80페이지
· 저자명 : 손진숙, 양은진

초록

모바일 플랫폼 시장의 발전은 미용실 예약시스템의 발전으로 이어졌다. 이에 고객들은 다양한 플랫폼 서비스를 이용하여 미용실 예약을 하게 되었다. 플랫폼이 제공하는 효율성, 정보제공성, 편리성을 바탕으로 고객불만족에 대한 연구를 진행하였다. 연구는 미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향을 분석하여 예약시스템 품질을 개선하고, 고객관리의 기초 자료로 제공하고자 한다. 이 연구는 미용실 예약시스템을 이용한 10대~50대 남녀 493명의 소비자를 대상으로, 수집된 자료와 통계처리는 SPSS ver. 21.0 프로그램을 활용하여 분석하였고, 연구결과 미용실 예약시스템 품질의 하위요인별 편리성, 효율성이 높아지면 고객불만족은 낮아지는 것으로 나타났으며, 효율성, 정보제공성, 편리성이 높아지면 추천행동도 높게 나타났다. 또한 고객불만족이 높아지면 추천행동은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 연구결과를 토대로 사용자의 편의성을 높이는 방법을 모색하고, 플랫폼 업체와 협업하여 예약시스템을 간소화 하는 등 지속적인 모니터링을 통해 예약시스템의 편리성을 높이는 프로그램을 개발할 필요가 있다고 사료된다.

영어초록

The development of the mobile platform market has led to the development of the beauty salon reservation system. Accordingly, customers made reservations for beauty salons using various platform services. Research on customer dissatisfaction was conducted based on the efficiency, information provision, and convenience provided by the platform. This study aims to improve the quality of the reservation system by analyzing the effect of the quality of the beauty salon reservation system on customer dissatisfaction and likelihood of recommendation, and to provide it as basic data for customer management. This study analyzed 495 men and women in their teens and 50s using the beauty salon reservation system using the SPSS ver. 21.0 program. As a result of the study, customer dissatisfaction decreased when efficiency, information provision, and convenience increased. In addition, it can be seen that as customer dissatisfaction increases, recommendation behavior decreases. Based on the research results, it is considered necessary to develop programs that increase the convenience of the reservation system through continuous monitoring, such as finding ways to increase user convenience and simplifying the reservation system in collaboration with platform companies.

참고자료

· 없음