20～30대 헤어샵 고객의 소비성향이 관계신뢰와 관계유지에 미치는 영향 (The Influence of Consumer Behavior of Customers in Their 20s and 30s on Relationship Trust and Maintenance in Hair Salons)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 17권 / 5호 / 183 ~ 200페이지
· 저자명 : 신희웅, 지정훈

초록

현대에는 이미지의 중요성이 커지면서 헤어스타일의 관심도가 상승하고 있다. 특히, 20～30대가 헤어스타일을 중요하게 생각하고 있으며, 헤어샵 종사자들도 고객의 외모에 대한 니즈와 성향을 파악하여 맞춤 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 이러한 헤어샵의 노력은 고객과의 장기적인 관계 형성과 관련이 있다. 따라서 20～30대의 소비성향에 따른 관계신뢰 및 유지에 관하여 연구하였다. 조사 기간은 헤어샵을 이용하는 20～30대를 대상으로 2023년 2월부터 1일부터 3월 15일까지 대면조사를 실시하였다. 최종 255부를 SPSS 25.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 빈도, 요인, 신뢰도, 회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 20～30대 헤어샵 고객의 소비성향 중 점포충성적, 브랜드추구적이 높아질수록, 시간절약적, 충동구매적이 낮아질수록 관계신뢰에 긍정적인 영향을 보였다. 또한, 20～30대 헤어샵 고객의 소비성향 중 점포충성적, 브랜드 추구적, 유행지향적이 높아질수록 관계유지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면, 충동구매적은 낮아질수록 재방문의도와 충성도에 긍정적인 영향을 나타냈으며, 시간절약적은 낮아질수록 충성도에 긍정적인 영향을 보였다. 따라서 헤어샵은 각자의 브랜드 정체성을 확립하고 탄탄한 고객 맞춤 서비스 매뉴얼을 제공하며, 브랜드 이미지를 향상시키기 위한 다양한 마케팅을 실행이 필요하다. 또한, 퍼스널 마케팅과 1:1 서비스 등의 책임감 있는 탄탄한 고객 맞춤 서비스 매뉴얼을 제공한다면 헤어샵은 고객과 꾸준한 관계 형성 및 유지를 할 수 있을 것으로 사료된다.

영어초록

In modern times, the importance of image has grown, leading to an increased interest in hairstyles. In particular, individuals in their 20s and 30s consider hairstyles to be important, and hair salon professionals strive to provide tailored services by understanding customers’ needs and preferences regarding their appearance. These efforts by hair salons are related to the formation of long-term relationships with customers. Therefore, this study aimed to investigate the relationship trust and maintenance based on the consumer behavior of individuals in their 20s and 30s. The survey was conducted through face-to-face interviews from February 1st to March 15th, 2023, targeting individuals in their 20s and 30s who use hair salons. A total of 255 participants were included, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were performed using the SPSS 25.0 statistical package. The research findings indicated that as the store loyalty and brand pursuit of customers in their 20s and 30s increased, the time-saving and impulse buying behaviors decreased, showing a positive impact on relationship trust. Furthermore, as the store loyalty, brand pursuit, and trend-oriented behaviors of hair salon customers in their 20s and 30s increased, a positive influence on relationship maintenance was observed. Conversely, as impulse buying behavior decreased, it showed a positive impact on intention to revisit and loyalty. Similarly, as time-saving behavior decreased, it had a positive effect on loyalty. Therefore, hair salons need to establish their brand identity, provide a solid customer-tailored service manual, and execute various marketing strategies to enhance their brand image. Additionally, by offering responsible and solid customer-tailored service manuals such as personalized marketing and one-on-one services, hair salons can foster and maintain steady relationships with customers.

참고자료

· 없음