가상공동체의 플레이밍(Flaming)에 대한 이론적 탐색과 실증분석 (The Factors Affecting Individuals' Flaming Behavior in Virtual Communities: Theoretical Exploration and Empirical Analysis)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 13권 / 1호 / 89 ~ 114페이지
· 저자명 : 서아영

초록

가상공동체의 확산과 더불어, 참여자들의 거친 욕설, 폭언, 인신공격 등 플레이밍(Flaming) 문제가 사회적으로 중요한 이슈로 대두되고 있다. 이러한 측면에서, 가상공동체의 플레이밍 발생원인과 억제 요인을 고찰하는 것은 정보시스템 분야의 중요한 연구과제로 고려되고 있다. 본 연구의 목적은 가상공동체 참여자들의 반사회적 행위로 간주되는 플레이밍에 영향을 미치는 요인에 대해 이론적으로 고찰하고 실증 분석하는 것이다. 이를 위하여, 먼저 사회심리학적 관점과 조직관리 관점을 결합하여 플레이밍 억제요인 및 증가요인을 도출하였다. 그리고 가상 공동체 참여자의 플레이밍 행위를 예측하는 이론적 모형을 개발하였다. 제안된 모형을 검증하기 위하여 300명으로부터 수집된 서베이 자료를 통해 분석한 결과, 익명성 통제와 같은 제도적 규제는 플레이밍에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 기술적 통제(일관적 레이블링, 활동내역 추적)와 관리적 통제는 플레이밍을 억제하는데 유의미한 효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 또한 사회정체성은 집단동조화를 증가시켜 플레이밍을 증가시키는 것으로 나타났으며, 개인의 충동/분노 성향도 플레이밍과 유관함이 밝혀졌다. 주지할 점은 플레이밍에 영향을 미치는 요인들의 효과는 가상공동체의 유형 (기능적 혹은 유희적 가상공동체)에 따라서 달라진다는 것이다. 본 연구의 결과는 가상공동체의 플레이밍을 단순히 익명성 문제로만 파악해서는 안되며, 기술적, 관리적 측면과 개인 특질이 동시에 고려되어야만 함을 시사하고 있다.

영어초록

Along with the proliferation of virtual communities, participants' flaming behavior such as aggressive language, verbal abuse, and personal attacks has become an important social issue. In this respect,research calls for the exploration on how flaming can be reduced in virtual communities. This paper is aiming at investigating the factors affecting individuals' flaming behavior theoretically. In doing so, this study draws on diverse theories based on the socio-psychological and organizational management perspectives, and develops a research model that predicts an individual's flaming behavior in a virtual community. The proposed model was tested with survey data collected from 300 participants. The results of analysis show that regulated anonymity(institutional control) does not have any significant influence on flaming. On the other hand, the technological controls (i.e., consistent labeling, deep profiling) and managerial control significantly inhibit individuals' flaming behavior. This study also finds that social identity increases flaming because it causes group conformity in the context of deindividuation. In addition, the results indicates that personal traits(impulse/temper tendencies) are significant driver of flaming. Notably, the effects of the factors affecting flaming vary depending on the types of virtual communities(utilitarian vs. hedonic virtual communities). Based on the findings, this study suggests that flaming in virtual communities should be understood with the holistic view encompassing not only anonymity but also technological managerial, and personal aspects.

참고자료

· 없음