보상물 형태와 제공시기의 상호 작용성이 보상물 선호도에 미치는효과에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국마케팅학회
· 수록지 정보 : 마케팅연구 / 20권 / 3호 / 85 ~ 102페이지
· 저자명 : 이석규, 김경식

초록

본 연구는 지금까지 진행되어왔던 고객 보상 프로그램에 대한 연구와 그 관점을 달리하였다. 즉 지금까지는 고객 보상 프로그램을 통해 기업이 얻을 수 있는 효과 측정에 관한 연구가 대부분이었다. 그러나 본 연구는 고객 보상 프로그램 자체에 초점을 맞추었다. 그 결과 어떠한 보상물을 언제 제공해야 제공한 보상물이 최대의 효과를 나타낼 수 있는지 알 수 있게 되었다. 이를 통해 고객 보상 프로그램을 실행하려는 기업에게 보상물의 속성은 여러 가지 차원으로 나누어 질 수 있다는 것을 알려 주어 보상물 형태의 중요성을 제공하였다. 또한 보상물을 제공하는 시기의 중요성 또한 제공하였는데 그 결과 앞으로 다양한 보상물 제공 방법이 나타날 수 있을 것이다.
분석 결과 고객 보상 프로그램을 실행하는 기업에서 실용적(Utilitarian) 보상물을 제공할 때에는 즉시 제공하는 것이 축적 제공하는 것보다 보상물 선호도가 증가된다는 것을 알 수 있었다. 그 반대로 쾌락적(Hedonic) 보상물을 제공할 때에는 축적 제공하는 것이 즉시 제공하는 것보다 보상물 선호도가 증가된다는 것을 알 수 있었다.
이와 같은 분석 결과를 통해 본 연구는 실무적으로나 학문적으로 시사점을 제공하였다. 아직까지 명확한 개념 없이 고객 보상 프로그램을 실행한 후 이것의 효과성에 대해 언급하는 것이 순서는 아니다. 어떻게 디자인된 고객 보상 프로그램이 효과성을 제공할 수 있는지부터 알아보아야 한다. 따라서 본 연구는 최적화된 고객 보상 프로그램이 무엇인지에 대한 방향 설정이 가능하도록 하는데 큰 의의가 있다.

참고자료

· 없음