사용자 특성과 기기 가치에 따른 가상개인비서 만족도: 기능적, 정서적 만족도 중심으로 (Effects of User’s Characteristics and Perceived Value on VPA Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자·광고심리학회
· 수록지 정보 : 한국심리학회지: 소비자·광고 / 20권 / 1호 / 31 ~ 54페이지
· 저자명 : 이은지, 이종민, 성용준

초록

최근, 인공지능 기술 중 하나인 가상개인비서(Virtual Personal Assistant, VPA)를 기반으로 다양한 스마트 전자 기기들이 보급되고 있다. 이러한 가상개인비서 시장은 4차 산업 혁명과 함께 끊임없는 성장을 이룰 것으로 예측되고 있으나, 국내외에서 진행된 연구들은 대부분 인공지능의 기술적 측면만을 다루었다는 한계가 존재한다. 이에 본 연구는 사용자의 개별적 특성과 지각된 기기의 가치가 스마트 기기 수용에 영향을 미친다는 기존문헌에 따라, 가상개인비서 이용자의 인구통계학적 특성(성별, 연령), 성격 및 심리 특성(자기효능감, 외로움), 지각된 가치(정보성, 유희성, 신뢰성)에 따른 가상개인비서 이용 만족도를 기능적 측면과 정서적 측면으로 구분하여 알아보고자 하였다. 그 결과, (1) 사용자의 인구통계학적 특성 중 사용자의 연령이 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 또한 (2) 사용자의 성격 및 심리 특성 중 자기효능감은 기능적 만족도에, 외로움은 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 마지막으로 (3) 사용자가 지각한 기기 가치 중 정보성, 유희성, 신뢰성 모두는 기능적 및 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구에서는 사용자 특성과 지각된 가치에 따른 만족도를 분석하여 폭발적으로 성장하고 있는 인공지능 시장에 이론적, 실무적 함의를 제공할 것이라 기대한다.

영어초록

In recent years, smart electronic devices are widely released based on the technology of virtual personal assistant (VPA), a technological derivation of the artificial intelligence (AI). Even though the expansion of VPA market is more highly expected over the fourth industrial revolution, the majority of research articles are focused on the artificial intelligence by the technical approach. Given that a few previous literatures attempted to illustrate individual factors and perceived values resulting in acceptance of smart devices, it is necessary for more specified approaches from the user perspectives. The present research aims to examine the effects of demographics(gender and age), individual characteristics(self-efficacy and loneliness), perceived value of VPA(informativeness, entertaining, and trustworthiness) on the satisfaction of usage(functional and emotional aspects). The results indicate that 1) the gender of VPA users positively influences on emotional satisfaction, 2) self-efficacy positively predicts functional satisfaction while loneliness positively predicts emotional satisfaction, and 3) the three components of perceived value positively affect both functional and emotional satisfaction. It is anticipated that the satisfaction relates to individual characteristics of VPA users as well as perceived value would contribute to theoretical and practical implications in the promising artificial intelligence market.

참고자료

· 없음