국내 프로축구경기장의 서비스스케이프에 대한 중요도-성취도 분석 (Importance-Performance Analysis of Service-Scape of The Domestic Professional Football Stadium)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 25권 / 1호 / 58 ~ 74페이지
· 저자명 : 진대근, 조송현

초록

이 연구는 IPA기법을 활용하여 국내 프로축구경기장 서비스스케이프에 대한 중요도와 성취도를 평가하고 비교, 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 창원시, 포항시, 울산시, 부산시에 거주하는 국내 프로축구 관람객 가운데 창원축구센터와 포항스틸야드, 울산종합운동장, 구덕운동장을 방문한 경험이 있는 관중들을 모집단으로 설정한 후 편의표본추출법을 이용하여 총 320명을 표집하였으며, 불성실한 답변으로 판단되는 15부를 제외한 305명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 25.0 프로그램을 이용하였으며, 설문지 검정을 위해 탐색적 요인분석, Cronbach’s α를 실시하였고, 연구결과를 도출하기 위하여 빈도분석, 대응표본 t-test, IPA를 실시하였다. 이러한 절차를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 프로축구 경기장에 따른 중요도 비교 결과, 축구전용구장은 청결성, 경기정보, 편의성, 접근성, 운영요원, 디자인 순으로 나타났으며, 비전용구장은 청결성, 접근성, 경기정보, 운영요원, 편의성, 디자인 순으로 나타났다. 둘째, 국내 프로축구 경기장에 따른 성취도 비교 결과, 축구전용구장은 경기정보, 청결성, 편의성, 운영요원, 접근성, 디자인 순으로 나타났으며, 비전용구장은 경기정보, 편의성, 운영요원, 접근성, 청결성, 디자인 순으로 나타났다. 셋째, 프로축구 전용경기장의 서비스스케이프에 대한 IPA 결과, Ⅰ사분면은 ‘입장권 확인절차 편리’, ‘안내판을 통해 좌석 찾기 편리’ 등 11가지 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면은 ‘화장실의 청결성’, ‘경기장의 주차시설’ 등 3가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면은 ‘경기장의 접근성’, ‘인테리어 및 외관의 매력’ 등 6가지 속성이 포함되었으며, Ⅳ사분면은 ‘입장권 구입시 편리’, ‘매점 이용 편리’ 등 5가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. 넷째, 프로축구 비전용구장의 서비스스케이프에 대한 IPA 결과, Ⅰ사분면은 ‘경기장의 접근성’, ‘출입구와 통로의 통행’ 등 7가지 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면은 ‘입장권 구입시 편리’, ‘입장권 확인절차 편리’ 등 6가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면은 ‘매점 이용 편리’, ‘인테리어 및 외관의 매력’ 등 5가지의 속성이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅳ사분면은 ‘화장실, 안내센터 이용 편리’, ‘경기장의 청결성’ 등 7가지 속성이 포함되는 것으로 나타났다.

영어초록

This study aimed to assess, to compare, and to analyze importance and performance about K-league football stadium service-scape using IPA technique. For this purpose a group consisting of 320 individuals who live in Changwon, Pohang, Ulsan, or Busan and who had visited a professional sporting event at Changwon football center, Pohang steel yard, Ulsan sports complex, or Gudeok stadium, was selected and sampled using the convenience sampling method. After removing the responses of 15 of the original 320 individuals due to unreliability the remaining 305 were used for analysis. Exploratory factor analysis was administrated and cronbach’s α was produced for the measurement instrument validity and reliability with SPSS 25.0, and for research purpose, frequency analysis, paired-t test, and IPA were conducted. The findings shows as follows. First, the results of the comparison of importance according to the domestic professional soccer stadiums showed that a professional soccer stadium were in order of cleanliness, match information, convenience, accessibility, operation staff and design, while a general sports stadium were in order of cleanliness, accessibility, game information, operation staff, convenience and design. Second, the results of the comparison of performance according to the domestic professional soccer stadiums showed that a professional soccer stadium were in order of match information, cleanliness, convenience, operation staff, accessibility and design, while a general sports stadium were in order of match information, convenience, operation staff, accessibility, cleanliness and design. Third, as the result of IPA on service-scape of a professional soccer stadium, quadrant Ⅰ included 11 attributes including ‘convenience checking ticket’ and ‘convenience finding chair by signboard’. Quadrant Ⅱ included 3 attributes such as ‘sanitary toilet’ and ‘parking amenity of stadium’. Quadrant Ⅲ indicated 6 attributes of ‘accessibility of stadium’ and ‘interior and exterior attraction’. Quadrant Ⅳ indicated 5 attributes of ‘convenience for ticketing’ and ‘convenience using snack bar’. Fourth, as the result of IPA on service-scape of a general sports stadium, quadrant Ⅰ included 7 attributes such as ‘accessibility of stadium’ and ‘passing of passage and gateway’. Quadrant Ⅱ included 6 attributes having ‘convenience for ticketing’ and ‘convenience checking ticket’. Quadrant Ⅲ indicated 5 attributes including ‘convenience using snack bar’, quadrant Ⅳ indicated 7 attributes including ‘convenience for toilet and information usage’ and ‘cleanliness for stadium’.

참고자료

· 없음