인천 스마트관광도시 관광객의 브랜드 경험이 신뢰, 동일시 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Tourists’ Brand Experience in Incheon Smart Tourism City on Trust, Identification, and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 융합관광콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 융합관광콘텐츠연구 / 10권 / 3호 / 21 ~ 38페이지
· 저자명 : 원동호, 황윤경, 정남호

초록

목적: 본 연구는 스마트관광도시에서 브랜드 경험의 다양한 차원이 관광객의 신뢰와 충성도에 미치는 영향을 탐색한다. Mehrabian & Russell(1974)의 자극-생물체-반응(SOR) 프레임워크를 사용하여 감각적, 정서적, 행동적, 지적 브랜드 경험과 이러한 경험이 스마트관광 도시에서 관광객의 동일시와 충성도에 미치는 영향을 스마트 관광의 진화하는 맥락에서 검토한다.
방법: 본 연구는 인천 스마트관광도시 경험이 있는 한국인을 대상으로 엠브레인 온라인 플랫폼을 통해 배포된 설문을 사용했다. 수집된 342개의 응답 중 310개의 유효 응답을 SPSS와 Smart PLS를 사용하여 빈도분석, 탐색적 및 확인적 요인분석, 신뢰도 검증, 구조방정식 모델링을 통해 분석했다.
결과: 인천 스마트관광도시를 이용해본 경험이 있는 한국인 총 305명을 대상으로 설문을 진행하여, 감각적, 정서적, 지적 경험이 관광객의 신뢰를 어떻게 증진시키는지 조사하였다. 연구 결과, 특히 정서적 경험이 관광객의 신뢰와 재방문 의도에 가장 큰 영향을 미쳤다는 사실이 밝혀졌다. 반면, 행동적 경험은 상대적으로 영향력이 낮게 나타났다. 또한, 관광목적지의 신뢰도가 높을수록 관광객의 충성도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
결론: 본 연구는 스마트관광도시에서 브랜딩 전략 개발에 대한 귀중한 통찰을 제공하며, 경험적 요인이 관광객의 심리적 연결과 행동 변화에 미치는 상당한 영향을 보여준다.

영어초록

Purpose: This study explores how different dimensions of brand experience influence tourist trust and loyalty in smart tourism cities. Using the Stimulus-Organism-Response(SOR) framework, the study examines sensory, emotional, behavioral, and intellectual brand experiences and their effect on the identification and loyalty of tourists within the evolving landscape of smart tourism.
Methods: The study utilized a survey distributed through the Embrain online platform to Korean individuals experienced with smart tourism cities. A total of 310 valid responses from 342 collected were analyzed using SPSS and Smart PLS for frequency, exploratory and confirmatory factor analysis, reliability testing, and structural equation modeling.
Results: Results revealed that sensory, emotional, and cognitive experiences positively influenced tourists' trust, with emotional experiences having the most significant impact. However, behavioral experiences did not show a significant effect. Importantly, trust in the smart tourism city significantly influenced both tourist identification and loyalty, with tourist-city identification directly enhancing loyalty.
Conclusion: This research provides valuable insights for the development of branding strategies in smart tourism cities, demonstrating the substantial impact of experiential factors on psychological connection and behavioral changes among tourists.

참고자료

· 없음