북한 평양방문 인바운드 관광객의 호텔서비스 평가: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로 (The study on hotel assessment of inbound tourists in Pyongyang, North Korea: based on TripAdvisor reviews)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 21권 / 2호 / 75 ~ 89페이지
· 저자명 : 강성진, 문혜영

초록

본 연구는 북한방문 인바운드 관광객의 고객특성 및 여행행태를 파악하고 관광객이 지각하는 평양 내 위치한 호텔의 서비스 수준을 평가하고자 하였다. 이를 위해 2012년부터 2019년 3월까지 북한 방문 후 트립어드바이저 사이트에 리뷰(영어로 작성된)를 올린 외국인 관광객의 특성정보, 여행행태 및 숙박한 호텔에 대한 정량적 평가점수를 기반으로 분석을 진행하였다. 본 연구의 과제검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 북한 평양방문 인바운드 관광객의 경우, 유럽이 241명(47.3%)로 가장 많았으며, 유럽 내에 영국이 52.3%로 방문율이 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 북미(미국, 75.2%, 캐나다, 16.8%), 아시아, 오세아니아(호주, 90.5%)순으로 방문하는 것으로 나타났다. 둘째, 북한 인바운드 관광객이 지각하고 있는 평양 내 호텔의 5가지 서비스 항목에 대한 평가는 장소(위치/평균: 3.75)가 가장 만족도가 높았으며, 다음으로 청결도(3.72), 서비스(3.58), 가격(3.35), 객실(3.29) 순으로 나타났다. 셋째, 호텔별 인바운드 관광객이 지각하는 5가지 호텔서비스 평가에서는 서산 및 보통강 호텔이 가성비 측면에서 상대적으로 높은 평가점수를 나타내고 있다. 넷째, 인바운드 관광객의 평양 내 호텔의 서비스 평가에서 객실상태, 청결도, 서비스 항목이 총 평점 평가에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반면 가격과 장소(위치)는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to examine characteristics and travel behavior of inbound tourists visiting Pyongyang, North Korea and to evaluate a level of hotel service that the inbound tourists perceived. The data was collected on 552 reviews written in English on TripAdvisor from January 2012 to March 2019. The collected information contains reviewer’s residency, a mode of travel accompany, and evaluation scores of the hotel they stayed. For data analysis, descriptive statistics, cross-tab analysis, ANOVA and multiple regression were adopted using SPSS 21.0 for Windows. The results of this study are as follows. First, 47.3% of inbound tourists visiting Pyongyang accounted for Europeans(52.3% from UK) followed by Americans(75% from USA), Asians (90.5% from Australia), and etc. Second, Among five dimensions of hotel service, the satisfaction of location(M=3.75) is highly ranked followed by cleanness(M=3.72), service(M=3.58), price(M=3.35) and room(M=3.29). Third, with respect to value for money, Sosan and Pothonggan hotels were highly evaluated from five all dimensions of hotel service. Finally, room, cleanness, and service significantly affected the overall satisfaction of hotels in Pyongyang meanwhile price and location did not significantly affect it.

참고자료

· 없음