노인요양병원 간병서비스

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. 간병인
2. 간병서비스
3. 요양병원의 선택요인
가. 서비스품질요인
나. 인적 서비스
4. 고객만족
5. 선행연구 검토
가. 간병 서비스 품질과 소비자 만족도
나. 간병 서비스 품질과 재이용의도
다. 간병 서비스 품질과 구전의도
라. 재이용 의도와 구전의도

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
3. 자료 수집
가. 자료의 조작적 정의와 측정변수
나. 분석방법

Ⅳ. 연구결과
1. 설문조사 응답자의 특성 분석
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 가설 검증

Ⅴ. 요약 및 결론
1. 요약 및 결론
2. 후속연구를 위한 제언

표목차
<그림Ⅰ> 연구모형설계
< Ⅳ-1 > 상관분석결과
< Ⅳ-2 > 가설검증

참고문헌

부록

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
고령화 사회로의 급속한 진입은 늘어나는 노인인구와 관련하여 매우 복잡하고 다양한 문제들을 야기 시킨다. 우리나라의 65세 이상의 노인인구는 2011년 11월 기준 2005년 437만명 보다 106만명 증가 되었고, 2018년에는 14.3%에 이를 것으로 예측되며, 2050년에는 국내 총 인구 중 노인비중이 3명중 한명꼴(34.4%)이 되는 등 노인 인구의 증가속도가 세계 1위를 기록할 것으로 전망되고 있다(통계청,2011).
점진적인 노인이구의 증가와 더불어 질병의 양상이 급성질환보다는 관절염, 난청, 치매, 신경계질환 등과 같은 장기치료를 필요로하는 만성질환 추세로 변화해 가고 있다. 이로 인하여 노인성 질환 치료를 위한 요양병상 확충 및 전문적 요양의료서비스가 필요하게 되었으며 이를 위하여 단기간에 많은 요양병원이 건립되었다.

<중 략>

결론적으로 간병서비스 품질이 소비자 만족도, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향은 유형성을 제외하고는 미미하게 나타났지만, 간병서비스 품질 각각의 요인들이 통합되어 상호작용한 결과에 의하면 전반적으로 소비자 만족도, 재이용의도, 구전의도에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 간병서비스품질→ 소비자만족도→ 재이용의도→ 구전의도로 이어지는 경로가 유의한 것으로 나타났다.
본 연구결과에 대한 이론, 연구, 교육 및 실무에 따른 의의는 다음과 같다.
먼저, 간병서비스품질이론 측면의 의의를 살펴보면, 본 연구를 통하여, 간병서비스를 받는 환자가 인식하는 소비자 만족도 경로효과가 확인됨으로써, 요양병원 간병서비스 품질요인에서 소비자 만족도 이론이 제시되었다. 지금까지 의료기관의 서비스 품질이라고 하면 의사나 간호사, 사무직원 등에 국한되어 평가를 실시하여 왔지만,요양병원에 입원한 환자들이 인식하는 간병서비스 품질에 대한 이론적 근거가 마련되어 입원환자가 인식하는 간병서비스 만족도 측정과 향상에 기여하게 되었다. 이는 그동안 경영이론에서 도입된 고잭 충성도 전략을 간병서비스 품질에 접목시켜, 새로운 패러다임을 구축할 수 있어 연구의 장이 형성되었다고 할 수 있다.

참고자료

· 없음