이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

소개

이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

이 논문은 경영학과 졸업논문으로서 이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구라는 제목으로 직접 360명의 대상을 설문조사하여 그 자료를 SPSS 프로그램을 이용하여 통계 자료를 추출하여 작성한 실증적인 논문 자료입니다.

목차

I. 서론
1. 문제 제기
2. 연구 목적
3. 연구 방법 및 구성

II. 본론
1. 이동통신 서비스 산업의 특성과 현황
2. 이론적 배경
3. 선행연구의 고찰
4. 문헌조사
5. 실증 연구

III. 결론
1. 연구결과와 요약
2. 전략적 시사점
3. 연구의 한계점 및 발전 방향

- 참고문헌
- 설문지

본문내용

I. 서론

1. 문제 제기
이동 통신은 이제 모든 사람들에게 반드시 필요한 서비스 요소로 확고히 자리 잡았으며 이에 따라 이동 전화는 생활의 필수품으로 간주되고 있다. 이러한 현상은 국내 시장의 특수 환경으로 파악될 수 도 있겠지만 전 세계 시장의 보편화된 트랜드로써 이해하는 것이 더 타당하다. 이동 통신을 비롯한 무선 통신의 발달은 세계를 하나의 권역으로 묶는 중요한 매개체로 중요한 역할을 담당하고 있으며 이동 통신의 폭발적 증가세는 연관 산업에 전방위 효과를 미치고 있다.
우리나라의 경우 1980년대의 급속한 이동통신시장의 성장을 계기로 2000년대에는 이동전화 가입자 수는 무려 3천 5백만 명을 넘어서서 2006년 3월말에 38,917,084명에 이르러 보급률이 79.7%를 넘어서고 있다. 이는 우리나라 국민들 대다수가 이동전화를 이용해 정보를 교환하고 이동전화는 곧 생활의 한 부분으로 자리매김했다는 간접적인 증거가 될 것이며, 이는 가입자의 포화 수준에 도달한 것으로 인식되고 있다. 앞에서 말한 고객의 포화 가입은 시장성숙기와 전환기적 특성이 동시에 나타나고 있다. 1990년대 중반이후 가입자와 매출액을 중심으로 높은 성장을 나타낸 국내 이동통신서비스는 2000년도에 들어서면 인구대비 보급률이 60%를 상회한 이후에 시장성숙기의 전형적 특징들이 나타나고 있다(정보통신정책연구원, 2003). 이러한 특징들은 이동 통신 시장이 성숙기에 도달했다는 것을 보여 주고 있으며 이 때 강력히 대두되는 것이 상표 전환이다. 즉 각 이동 통신사가 고객 점유율 및 시장 점유율을 확대하기 위해서는 신규 가입자의 확보보다는 타사의 가입자를 빼앗아 오거나 기존의 가입자를 유지하는데 총력을 기울여야 한다는 것이다. 이러한 면에서 고객 유지는 이동 통신사가 생존하는데 필수 요건이 되고 있으며 고객을 유지하기 위해 국내 사업자들은 지속적인 생존과 수익을 강화하기 위하여 무선인터넷 및 부가서비스 등의 신규 비즈니스 발굴과 CRM(Cusomer Relationship Management)의 고객충성도 강화전략을 중심으로 치열한 경쟁이 전개되고 있다.

참고자료

· 없음