[방통대, 2019년도 2학기, 커뮤니케이션과인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가 (15점) 2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가 (15점)

소개

- 과 제 명 : 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1-2개(1개 혹은 최대 2개)를 선택한 후
1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가(15점)
2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가(15점) 작성하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 구체적 갈등 사례
1) 갈등 사례의 구체적 내용
2) 원인과 문제점
2. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
1) 주도형 성격의 동료
2) 사교형 성격의 동료
3) 안정형 성격의 동료
4) 신중형 성격의 동료

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
사람들 사이에는 늘 갈등이 존재한다. 대부분의 사람들은 갈등을 부정적인 것을 인식하지만 실제로 갈등은 양면성을 지니고 있다. 갈등을 제대로 극복할 수 있다면 더 나은 환경을 만들어 갈 수 있다는 점에서 갈등은 때로는 긍정적으로 기능할 수 있다. 따라서 우리는 갈등을 회피하는 방법보다는 갈등을 극복하는 방법을 익혀야 한다. 그리고 갈등의 결과를 긍정적으로 이끌어내는데 익숙해져야 한다.
이번 보고서에서는 직장 내 동료 간에 발생할 수 있는 갈등 사례에 대해 살펴보고자 한다. “직장 내 인간관계갈등은 동료와의 갈등도 한몫을 한다. 서로 의지가 되는 동료가 있을 때 직장생활의 어려움을 덜 수 있다. 동료와 생각과 감정을 공유하며 서로 의지하는 친구와 같은 관계를 형성할 수 있다면 그보다 좋은 일은 없을 것이다.” 그럼에도 불구하고 동료 간의 갈등 가능성은 늘 존재하기 마련이다. 따라서 지금부터 동료 간 갈등이 발생하는 원인과 그 문제점에 대해 살펴보도록 하겠다. 이후 커뮤니케이션의 관점에서 직장 내 동료 간 갈등을 극복하는 방법에 대해서도 자세히 알아보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 구체적 갈등 사례
1) 갈등 사례의 구체적인 내용
(1) 갈등 사례 1
A는 항상 자신의 업무를 제 시간에 끝내지 않는다. 팀장이 A에게 업무 수행 경과를 확인하면 A는 B로부터 업무에 필요한 자료를 확보하지 못해 아직 끝내지 못했다고 책임을 전가한다. B는 A에게 핑계를 대지 말라고 이야기 하지만 A는 미안하다며 상황을 모면하려고만 한다.

(2) 갈등 사례 2
A는 직장 상사들과 좋은 관계를 형성하고 있다. 그는 간혹 업무를 제대로 하지 못하더라도 상사에게 질책을 받지 않는다. 왜냐하면 그는 상사들의 특성을 파악하고 그들의 기분을 좋게 만드는 아부 능력이 탁월하기 때문이다. B는 업무 수행 능력이 뛰어나지만 정작 인사고과에서 A가 더 좋은 결과를 얻는다. B는 능력은 없고 아부만 떠는 A를 보면 화가 난다.

참고자료

· 김영임·허은·양문의·최현설(2016), 갈등과 소통, 지식의날개
· 김영임(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교출판문화원
· 강길호(1995), 커뮤니케이션과 인간, 한나래