품질경영기사 필기 - 품질경영 18-24년 빈출 기출 문답 정리

소개

품질경영기사 필기과목중 품질경영 과목
18년부터 24년까지 기출 문제 주제별 문답만 정리하셨습니다.
빠르게 암기하여야 할 과목이기 때문에
문답만으로 익히기 쉽게 정리해두었습니다.

목차

I. 품질경영의 개념
1. 품질경영의 개념
2. 품질의 개념
3. 관리의 PDCA 사이클
4. 품질관리의 정의
5. 품질관리사이클(데밍 사이클)
6. 품질시스템에서 품질관리업무(파이겐바움)
7. 방침관리와 목표관리

II. 품질전략과 TQM
1. TQM(종합적 품질경영)
2. SQM(Strategic Quality Management : 전략적 품질경영)
3. 말콤 볼드리지상
4. 품질가치 사슬(Quality Value Chain)
5. 사상가의 전략적 사고

III. 고객만족과 품질경영
1. 품질설계와 품질 Cycle
2. 참특성과 대응특성
3. 카노의 고객만족 모델
4. 고객의 정의

IV. 품질경영시스템
1. 조직의 원리
2. 품질조직 구성의 3도구
3. TQC 추진상의 요건
4. 품질방침
5. 품질관리 발전순서
6. 품질관리와 품질관리위원회
7. 품질시스템과 품질보증
8. 품질보증의 사전대책, 사후대책
9. 품질평가
10. 품질심사
11. 제품책임(Product liability)
12. 제품책임 분류

V. 교육훈련과 모티베이션
1. 품질교육
2. 품질모티베이션
3. Zero Defect

VI. 서비스 품질과 품질비용
1. 새서의 서비스 산업의 특징
2. 파라슈라만의 SERVQUAL
3. 고객의 서비스 기대
4. 품질코스트 개요
5. 품질코스트(비용)의 구성

VII. 표준화와 표준화 요소
1. 표준화
2. 표준화공간
3. 산업표준의 분류
4. 품질의 정의
5. 표준의 서식(KS A 0001)
6. 표준수
7. 시험장소의 표준상태
8. 수치맺음

VIII. 서비스 품질과 품질비용
1. 국제표준화
2. 국가규격 단체
3. 한국산업 규격제정의 목적 및 범위
4. 한국산업규격 분류
5. 사내표준화원칙과 추진순서
6. 사내표준화 요건
7. 회사규격관리 규정
8. 작업표준

IX. ISO 9001
1. ISO 9000 패밀리 규격
2. ISO 9001 인증제도
3. ISO 9000/2001 용어

X. 6시그마와 품질혁신활동
1. 규격과 공차
2. 치수공차와 끼워맞춤
3. 공정능력지수
4. 공정능력지수 평가
5. 6시그마 경영의 3대 철학
6. 6시그마 품질경영개요
7. 6시그마 프로젝트의 추진순서

XI. 검사설비와 측정시스템
1. 계측기관리의 개요
2. 계측용어의 정의
3. 감도와 관측횟수
4. 오차의 발생원인
5. 측정오차의 종류
6. 측정시스템 변동의 유형
7. Gage R&R의 평가

XII. 혁신활동과 품질관리기법
1. QC 서클(소집단 활동)
2. 제안제도
3. 기타 아이디어 발상법
4. QC 7가지 도구 - 특히파산층체크관리
5. 신 QC 7가지 도구 – 연애계친(구)P(성)매매

본문내용

1. 품질경영의 개념
옳은 기출지문
○ 회사의 경영철학을 바탕으로 경영목표를 설정하고 품질방침을 결정하는 주체는?
- 최고경영자

○ 품질보증의 주요 기능으로서 최고경영자가 직접 관여하여 가장 먼저 실행해야 할 내용은?
-품질방침의 설정과 전개

○ 품질방침에 따른 경영전략의 과정으로 맞는 것은?
-경영방침→경영목표→경영전략→실행방침→실행목표→실행계획→실시

틀린 기출지문
⌧ 품질경영에 대한 설명으로 틀린 것은?
- 품질경영이란, 공정 및 제품의 부적합품감소를 위해 품질표준을 설정하고 이의 적합성을 추구하는 수단이다.
(품질관리에 대한 설명이다.)

⌧ 품질시스템이 잘 갖추어진 회사는 끊임없는 개선이 이루어지는 것을 보장해야 한다. 끊임없는 개선에 대한 설명 중 틀린 것은?
- 품질개선은 반드시 표준화된 기법을 적용하여야 한다.
(창의적 개선활동이 필요하다.)

⌧ 품질경영의 요건에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 부품의 품질 향상을 위해 수입검사를 강화해야 한다.

⌧ 품질경영을 효율적으로 추진하기 위해 많은 공장에서는 5S 운동을 전개한다. 5S에 해당하지 않는 것은?
- 단순화 (5S 운동은 정리, 정돈, 청소, 청결, 습관화(생활화)로 구성되어 있다.)

2. 품질의 개념
옳은 기출지문
○ 잡음에 둔감한 강건 설계의 실현을 위해 다구찌가 제안한 3단계 절차 중 이상적인 조건하에서 고객의 요구를 충족시키 는 제품원형을 설계하는 단계를 무엇이라 하는가?
- 시스템 설계

틀린 기출지문
⌧ 품질을 주관적특성과 객관적특성으로 분류할 때, 다음 중 주관적특성이 아닌 것은?
- 신뢰성

⌧ 품질에 대한 정의는 시대에 따라 바뀌고 있다. 산업시대 초창기의 검사위주의 품질에서 생산위주의 품질로 다시 설계위주의 품질로 바뀌고 있다. 이와 같이 품질에 대한 정의는 협의에서 광의로 넓게 해석되고 있다. 다음 설명 중 품질에 대한 해석을 가장 좁게 한 것은?

참고자료

· 없음