태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안

소개

"태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 실 사례로 본 연구의 필요성
2. 언론 및 서적에 있는 이론을 기반으로 한 연구의 필요성

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머
1) 블랙컨슈머의 개념
2) 블랙컨슈머의 특징
3)블랙컨슈머의 발생원인
2. 태권도장과 블랙컨슈머
1) 문제제기 유형
2) 상황별 해결경험
3. 블랙컨슈머 대응방안
1) 지도자 인식전환
2) 전문적인 시스템구축
3) 도장규칙과 원칙의 문서화
4) 단체별 대응부서 신설
5) 학부모, 지역사회 내 유대감 쌓기

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 실사례로 본 연구의 필요성

2018년도 경기도 광주를 기반으로 한 인터넷커뮤니티 일명 “맘카페”에 태권도장 차량이 어린이들을 태우고 난폭운전을 한다는 식의 글이 게시됐다. 회사를 다니며 아이 둘을 키우는 워킹맘이라고 자신을 소개한 이 글에는 본인 회사 차량이 골목에 차를 대놓고 물건을 싣고 있는데, 아이들까지 다 태운 채로 위험하게 운전을 하고 화를 내며 교육적으로 좋지 못하게 행동하며 그 모습이 매우 불쾌했다며 태권도장의 상호명과 위치까지 공유하며 글을 올렸다. 특정 태권도장을 망하게 하려는 속셈을 가지고 작성된 이 글을 보며 , 많은 회원들이 태권도장의 위치와 사건을 공유하기 시작했고 일파만파로 커져가 해당 태권도장은 사회적인 지탄을 피할 수 없었다. 해당 태권도장의 운전 당사자인 관장님의 귀에도 당연히 들어가게 됐고, 그렇게 일단락되나 싶었던 사건은 관장님이 억울함을 호소하며 올린 태권도 차량 블랙박스 영상에 의해 반전을 맞이하게 된다.
관장님이 올린 블랙박스 영상에는 오히려 회사 차량으로 멀쩡한 길을 막고 서있어서 오도 가도 못 하는 상황에 꽤 오래 지속되었고, 아이들을 태웠지만 오래 조용히 기다리던 관장님이 가볍게 경적을 울리자 작성자가 나와서 ‘ 왜 빵빵거리냐, 나도 아이 키우는데 이런 식으로 운전하면 안 된다며, 맘 카페에 글을 올리겠다 협박하며 언쟁을 벌였던 모습이 담겨 있었다.
이 해명하는 글로 인해서 카페에 맨 처음 글을 올린 사람은 본인이 기분 나쁘다는 이유로 음해성 글을 올리고 남의 업장에 피해를 줬다는 진실을 많은 사람들이 알고 같이 분노하는 공감을 받았지만, 지금 현재의 태권도장의 전반적인 세태를 잘 나타내 주는 그런 사건이 아닐 수 없다. 만약 태권도장에서 증거로 제출할 만한 블랙박스 영상이 없었다고 한다면 과연, 진실은 밝혀지고 관장님의 억울함은 해결될 수 있었을까?

2. 언론 및 서적에 있는 이론을 기반으로 한 연구의 필요성.

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참고자료

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· 연합뉴스(2015. 11. 01.). 도시락업체 스노우폭스 "직원에 무례한 고객 안받아". http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2015/11/01/0200000000AKR20151101019400030.HTML?input=1195m