(고객경험관리) 1 주차 자신의 소비 경험 중 (가장) 행복했던 기억을 떠올려 보세요

소개

1. 고객경험관리
주제:
<1 주차> 자신의 소비 경험 중 (가장) 행복했던 기억을 떠올려 보세요. 그 경험에 대해 수필 형식으로 글을 써보세요.
<꼭 담아야 할 내용>
1) 그 경험은 자신에게 어떠한 가치를 주었는가?
2) 그 경험 속에서 자신의 욕구는 무엇이었을까?
3) 그 욕구가 어떻게 충족되었을까?

<2 주차> 자신의 인생에서 가장 “기억에 남는 경험” 또는 “뜻 깊은 경험”, 또는“변혁적인 경험”을 떠올려 보고 아래의 내용을 포함한 수필 형식의 글을 써보세요.
1) 그때의 감정이 어떠했는지, 그 경험에서 무엇을 깨닫거나, 어떤 사람으로 변화되었는지, 또는 어떤 행동의 변화가 있었는지 서술해 본다.
2) 그 경험은 교육적/ 오락적/ 미적/ 현실도피적 경험 영역 중 어디에 해당되는지 적어 본다. 해당되는 게 없다면 어떤 영역일지 스스로 제안해 본다.

<3 주차> 자신의 소비 경험 중 인상 깊은 경험을 떠올려 ‘소비 이전 –소비 중 –소비 이후’의 단계로 구분하여 가볍게 누군가에게 들려주듯 아래 내용을 포함한 스토리를 써보세요.
1) 고객여정의 터치 포인트별로 인상적인 구성요소 한 가지와 자신의 반응을 적어 mapping하고, MOT 곱셈의 법칙 또는 Peak-End Rule 중 어떤 게 전반적인 경험 평가에 적용되었는지 서술한다.
2) 자신이 작성한 스토리를 그 브랜드의 대표 스토리로 만든다고 가정할 때, 테마는 무엇이며, 왜 그렇게 설정하였는가?

<4 주차> 자신의 소비 경험 중 감각적으로 기억에 남는 경험을 떠올려 보고 그 경험에 대해 상세하게 묘사하고 설명해 보세요.
1) 그 경험은 오감 경험 중 어떤 감각적 또는 어떤 공감각적 경험이었는가? 왜 그 감각적 경험이 기억에 남는가?
2) 그 감각 경험에 대해 음미 또는 향유한 내용을 2~3가지 설명하고, 그때의 감정에 대해 묘사하고, 그것이 자신의 기억에 어떤 인상으로 남았는지 적어 본다.

목차

1. 행복했던 소비 경험
2. 가장 기억에 남는 경험
3. 본인의 소비 경험 단계
4. 본인의 소비 경험과 감각적 경험

본문내용

1. 행복했던 소비 경험

1) 소비 경험의 서술
본인의 소비 경험 중 행복했던 기억은, 처음으로 독립하여 본인이 혼자 살아가는 공간을 꾸밀 때 필요한 가구를 샀던 경험이다.
책상 겸 식탁으로 살사용할 수 있는 사각형의 원목 테이블을 사기 위해 많은 발품을 팔았다.
온라인에서 가구를 간편하게 구매할 수도 있었지만 눈으로 직접 보고 구매하고 싶어 여기저기 가구점을 돌아다닌 기억이 있다.
이 테이블은 어느 나라에서 온 무슨 나무로 만들어진 것인지, 가공 과정은 어떠했는지, 나무의 무늬가 어떻게 살아 있는지 등등을 열정적으로 설명하는 가구점 사장님의 이야기를 들으며 감탄하기도 하고, 또 내가 몰랐던 가구의 세계가 이렇게나 깊고 넓구나, 하면서 새삼 나 자신의 경험이 부족하고 또 편협하다는 것을 생각하기도 했다.

참고자료

· 그로우엔베터, UX 터치포인트란 정확히 무엇인가?, 2022.3.18
· 언더나무, 사용자의 경험을 시각화하는 트렌디한 도구, 고객 여정 지도, 2021.2.2.
· 매거진한경, ‘진실의 순간’에 집중해 성공한 기업들, 2018.7.20.