미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 미용서비스의 의의와 특성

2. 관계마케팅의 의의와 특성

3. 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성
1) 장기적인 고객관계의 형성
2) 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화
3) 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속
4) 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음
5) 경쟁적 차별화의 수단

4. 미용서비스업에서 관계마케팅의 활용방안
1) 미용인의 전문성
2) 고객지향성
3) 커뮤니케이션
4) 신뢰

5. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

미용서비스업에서 기존고객을 지속적으로 유지하는 것이 날로 치열해 지고 있는 경쟁시대에서 더욱 필요하고 관계마케팅의 중요성이 점점 더해가고 있는 상황이며 유지하거나 이탈을 최소화하기 위해서는 고객과의 긴밀한 상호작용과 대고객 서비스를 강화하는 고객만족이 전제되어야 한다. 급변하고 있는 미용서비스의 주변 환경을 감안하면 관계마케팅 활동은 높은 경영성과를 달성하기 위한 주요 수단이 된다. 미용서비스의 특성상 고객과의 장기적인 우호관계는 매우 중요하며 충성도가 높은 고정고객일 수록 재 구매 경향이 높고, 신규고객을 창출하기 위한 비용보다는 고정고객을 유지하는데 드는 비용이 더욱 적게 들며, 커뮤니케이션으로 고객과 서비스 제공자와의 친근한 관계가 형성되면 새로운 고객이나 충성도가 낮은 고객과 비교할 때 보다 미용서비스가 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 따라서 본론에서는 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 미용서비스의 의의와 특성

미용은 인간의 기본적인 욕구인 의식주를 만족시키는 재화를 직접 생산해 내지는 못하지만 인간의 심리적 욕구를 만족시키고 인간의 생산의욕을 높이 향상시키는데 의의와 목적이 있다. 특히 현대 사회는 누구나 자유스럽고 평등하게 미를 표현하는 개성시대이며 고객들의 미에 대한 욕구가 높아짐에 따라 미용서비스업의 개념도 새롭게 인식되고 있으며 고도로 발전하고 있는 산업사회의 한 영역으로도 커다란 부분을 차지하고 있다. 정훈(2000)은 미용서비스는 미용기술과 마찬가지로 하나의 상품으로서 서비스 품질의 만족을 위하여 고객에게 계속적으로 제공하는 모든 활동을 뜻한다고 하였다. 공중위생관리법 제2조에 따르면 "미용서비스란 복식이외의 여러 가지 방법으로 물리적 화학적 기교를 행하는 것으로 손님의 얼굴, 머리, 피부 등에 손질을 하여 외모를 아름답게 꾸미는 영업이다."라고 정의되어 있다.

참고자료

· 김기명(2022). 성인 남·여의 미용실 이용현황과 선택행동 및 서비스 만족도에 관한 연구. 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 석사학위논문.
· 남향숙(2014). 관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한연구. 동양대학교 대학원 박사학위논문.
· 용의진(2019). 미용실 관계마케팅이 소비자 재이용의도에 미치는 영향 :고객신뢰의 매개효과를 중심으로. 서경대학교 일반대학원석사학위논문.
· 진용미(2010). 이.미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향. 서경대학교 대학원 박사학위논문.