사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스의 품질관리란?
2. 사회복지현장에서의 서비스품질 관리방안

Ⅲ. 결론

본문내용

서론

사회복지 분야에서 품질은 서비스의 핵심이다. 기업 제품과 달리 사회복지 서비스는 수용자마다 만족도와 요구사항이 다양하며, 이로 인해 한계가 있을 수 있다. 그러나 대부분의 사람들이 만족할 만한 수준의 서비스를 제공한 후에도 불만족하는 소수의 개인이나 그 원인을 파악하고 개선하기 위한 노력이 필요하다고 생각한다.

<중 략>

2. 사회복지현장에서의 서비스품질 관리방안

1) 단기적 방안
서비스 및 프로그램을 받는 대상자들의 만족도는 서비스 품질을 평가하는 주요 지표이다. 따라서 사회복지사들은 프로그램이 완료된 후에 클라이언트에게 해당 프로그램에 대한 만족도를 조사하여 개선 사항을 확인할 수 있어야 한다. 이를 통해 프로그램 시작부터 종료까지 여러 차례 평가를 실시할 수 있을 것이다.
그 다음, 약 5~10회의 프로그램 운영 후 (1년차), 가장 자주 언급되는 개선 요소들을 파악한 뒤, 이를 개선하기 위한 노력을 기울일 수 있다. 개개인의 역량 강화, 시설 개선, 시스템 개선 등의 방법을 고려하여 개선할 수 있을 것이다...

참고자료

· 부산복지개발원(2009). 『2009 사회복지시설 경영컨설팅 결과보고』. 부산복지개발원.
· 이은주(2003). “사회복지실천의 전문성과 정체성 확립에 대한 고찰: 간접적 개입과 관련하 여”. 『상황과 복지』. vol. 16. pp. 203-245.
· 한국사회복지협의회(2012). 2012년 사회복지관 평가지표 설명회 자료집. 한국사회복지 협의회 사회복지시설평가원