통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

소개

과목명: 생산관리
주제: 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 통계적 품질관리와 서비스기업의 사례
2. 통계적 품질관리의 기법
3. 통계적 품질관리의 목적과 필요성

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
품질(quality)이란 소비자의 만족을 좌우하는 중요한 요소로, 소비자가 기대 이상의 품질을 인지하였을 때 소비자는 만족을 느끼게 되며 해당 제품이나 서비스에 대하여 반복적인 구매를 진행할 가능성이 높다.
따라서 오늘날에는 제조업에 종사하는 기업뿐만 아니라 서비스 기업의 경우에도 품질을 관리하기 위하여 경영 노력을 기울이고 있으며, 통계적 품질관리의 기법을 도입한 사례도 볼 수 있다.
아래 본론에서는 우선 통계적 품질 관리를 실시하고 있는 서비스 기업의 사례를 제시할 수 있도록 하겠으며, 해당 기업에서 구체적으로 어떠한 통계적 품질관리의 기법을 사용하고 있는지에 대해 제시하고자 한다.
이후 통계적 품질관리의 기법에 대해 보다 자세히 서술하고자 하며, 통계적 품질관리의 목적과 필요성에 대해 제시함으로써 통계적 품질관리에 대한 이해도를 높이고자 한다.

II.본론
1. 통계적 품질관리와 서비스기업의 사례
1) SK텔레콤과 6시그마 사례

참고자료

· 남유현, 통신서비스업의 6시그마 혁신 :SK텔레콤 사례 연구, POSRI경영연구, 2010
· 신보라, 온라인 유통업체의 물류품질관리에 관한 사례 연구, 중앙대학교, 2018