비대면 서비스 관련 새로운 마케팅 방안

소개

외식마케팅
주제 : 비대면 서비스 관련 새로운 마케팅 방안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 언택트 마케팅 사례
2. 언택트 마케팅 발전 방향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

2019년 12월 발병한 코로나 19는 전 세계로 빠르게 확산하기 시작했고 대부분 대면 산업, 특히 관광업, 외식산업을 급속도로 위축시켰다. 이제는 일상이 돼버린 ‘사회적 거리 두기’는 우리 삶의 많은 변화를 가져왔다. 이는 개인은 물론 기업, 공공기관 가릴 것 없이 최소한의 접촉을 지향하는 방식으로 이뤄졌다.
이에 따라 개인들은 사회적 거리 두기, 손 씻기, 마스크 쓰기 등 개인위생을 철저히 하였고 비대면 수요가 생겨나기 시작했다. 이를 일컬어 이른바 ‘언택트(Untact)’ 경제라 한다. 언택트란 접촉을 의미하는 ‘Contact’에 접두사 ‘Un’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’라는 의미의 신조어이다. 언택트라는 표현이 시장의 화두로 떠오르며 수요를 고려한 새로운 공급방식이 출현하고 있다. 이를 가장 신속하게 산업에 적용한 것은 단연 마케팅 분야이다. 고객이 원하는 니즈를 찾아내고 이에 맞춰 상품화하는 것이 마케팅의 본질인 만큼 언택트 경제의 최전방에서 활발히 전개되는 분야 역시 마케팅이다.
언택트 경제를 가능하게 만든 것은 당연코 IT 기술의 발전 덕분이라 할 수 있다. 때마침 4차 산업혁명으로 접어드는 시기 우리의 삶은 한결 수월하게 비대면 경제로 진입할 수 있었다. 기업의 공급망이 온라인을 중심으로 개편되고 2021년 12월 기준 온라인 쇼핑 거래액이 18조 원에 달하며 사상 최고치를 기록했다(통계청, 2022). 특히 전체 소매판매액 중 온라인 쇼핑 거래액 비중이 29.9%를 차지하며 이제 인터넷을 통한 거래는 우리 삶의 빼놓을 수 없는 일부분으로 자리 잡았다.
많은 거래가 온라인을 통해 비대면으로 진행되는 것은 물론 대부분 재화와 서비스에 관한 홍보, 판매 및 결제 등이 비대면으로 이뤄지며 과거에 제공되던 단순한 방식의 비대면 기술을 넘어서는 양상이 관측되고 있다. 소비자들 역시 이러한 상황과 언택트 기술 자체에 익숙해지며 가격 인하, 경비 절감 측면에서 언택트 경제에 매료되고 있다. 이를 바탕으로 언택트 마케팅을 도입한 기업이 늘어나고 산업 전반에 걸쳐 엔터테인먼트 산업과 소셜 네트워크 서비스를 결합하여 언택트 마케팅에 적용하는 사례가 급증하고 있다.

참고자료

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· 김은영. “[2022 컨슈머]① ‘객단가보다 경험’...쇼룸으로 진화하는 오프라인 매장”. 조선일보. 22.01.03. 작성. 22.03.10. 접속.
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