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조직이 효과적으로 운영되기 위한 조직개발과 변화2025.01.201. 조직개발 조직개발은 조직의 효과성 향상을 목적으로 조직 전략, 구조 및 과정을 계획적으로 개발하고 강화하는 데 있어서 시스템 전반으로 행동과학지식을 적용하는 것을 의미한다. 조직개발의 원칙에는 조화의 원칙, 선행 경향의 원칙, 연속의 원칙, 저항 예상의 원칙, 효율적 학습의 원칙, 미래지향적 계획의 원칙 등이 있다. 조직개발의 특징은 조직 전략, 문화, 과정, 구조 등 총체적으로 변하는 데 초점을 맞추며 장기적인 과정이 필요하다는 것이다. 2. 효과적 운영을 위한 방안 효과적인 조직 운영을 위해서는 개입 설계와 실행계획 수립이...2025.01.20
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비즈니스 애널리틱스란 무엇인지 설명하시오2025.01.261. 비즈니스 애널리틱스의 정의와 주요 유형 비즈니스 애널리틱스(Business Analytics)는 데이터를 분석하여 비즈니스 문제를 해결하고, 전략적 의사결정을 지원하는 기법과 프로세스를 말한다. 이는 빅데이터, 통계학, 인공지능(AI) 등의 다양한 기술을 활용하여 데이터를 체계적으로 분석하고, 이를 통해 새로운 인사이트를 도출하며, 의사결정에 필요한 정보를 제공한다. 비즈니스 애널리틱스는 주로 기술적 분석(Descriptive Analytics), 예측적 분석(Predictive Analytics), 처방적 분석(Prescri...2025.01.26
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사회복지행정에서 서비스의 질 향상 방안2025.01.171. 서비스의 질 개념 사회복지행정에서 서비스의 질은 이용자의 기대와 요구를 충족시키는 정도를 의미한다. 이는 서비스 제공 과정에서의 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등의 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 전반적인 질을 평가하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스의 질 평가 기준 서비스의 질을 평가하는 기준에는 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 등이 있다. 이 요소들은 서로 긴밀하게 연관되어 있으며, 균형 있게 관리되어야 한다. 서비스의 질을 높이기 위해서는 이 모든 요소들을 고려하고, 지속적으로 개선해 나...2025.01.17
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리스크와 기회관리 지침(표준,자동차산업)2025.05.151. SWOT 분석 SWOT 분석은 기업의 내부요인인 강점(Strength)과 약점(Weakness)을 파악하고 기업 외부요인인 기회(Opportunity)와 위협(Threat)에 대응하여 전략방향을 유도하는 과정입니다. 이를 통해 기업은 경쟁우위를 확보할 수 있습니다. 2. 4P 전략 4P 전략은 제품(Product), 유통경로(Place), 판매가격(Price), 판매촉진(Promotion)을 의미합니다. 기업은 이 4가지 요소를 종합적으로 고려하여 경쟁전략을 수립해야 합니다. 3. 리스크 관리 리스크는 불확실성의 영향이며, 긍...2025.05.15
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서비스마케팅믹스(7P)의 이해와 최근 변화 사례2025.11.161. 서비스마케팅믹스(7P) 마케팅믹스의 4P(제품, 가격, 판매촉진, 유통경로)에 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가한 7P 모델입니다. 서비스 산업에서는 무형의 서비스 특성상 고객이 직접 경험할 수 있는 물리적 요소와 서비스 제공자의 역할, 그리고 서비스 전달 과정이 중요합니다. 각 요소는 고객만족도와 서비스 품질 인식에 직접적인 영향을 미치며, 기업의 경쟁력을 결정하는 핵심 요소입니다. 2. 사람(People) 요소의 변화 최근 매장에서 직원들은 고객과의 상호작용에 더욱 신경을 쓰고 있으며, 친절함과 적극성이 강조되고 있습니다...2025.11.16
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질향상과 환자안전 교육(요양병원)2025.05.041. 질 향상(Quality Improvement, QI) 질 향상의 목적은 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함입니다. 이를 위해 고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리, 지표관리를 통한 개선 활동, 질 향상 관련 교육 및 평가, 부서별 질 향상 활동 등을 수행합니다. 모든 직원들은 질 향상 활동에 참여할 책임이 있으며, 의료의 질 향상에 도움이 되는 모든 교육이나 노력이 포함됩니다. 2. 질 향상 위원회 질 향상 위원회는 위원장인 병원장, 간사인 QPS 전담...2025.05.04
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.01.111. CRM의 개념과 정의 CRM은 customer relationship management의 줄임말로, 고객관계를 관리하는 마케팅으로 직역할 수 있다. 즉, 기업이 제품 판매에 있어서 고객과 관련된 내외부의 모든 자료들을 총합 및 분석함으로서 고객 중심의 자원을 극대화하는 것을 의미한다. 이는 고객의 특성에 맞게 마케팅을 계획 및 수행할 수 있다는 점에서 기업은 적극적으로 활용하고 있다. CRM은 특히나 기업 입장에서 로열 고객을 확보하는데 중요한 역할을 하며, 데이터를 자사의 자산으로 활용하면서 효율적으로 개인 맞추형 마케팅 ...2025.01.11
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면접 기록의 유형 6가지에 대해 기술하시오2025.05.061. 프로세스 기록 사회복지사와 의뢰인 사이에 일어나는 모든 일을 꾸미지 않고 기록하기 위해서 사용되며, 감독이나 교육적 도구로 활용하는 것이 매우 적절하다. 2. 요약 기록 사회복지기관에서 가장 많이 사용되는 기록 형태로, 장기적인 사례에 적용하기에는 유용하지만 의뢰인이 개인적으로 가지고 있는 언어적, 비언어적 표현 등 현실적인 것을 전달하기 어렵다는 한계가 있다. 3. 문제 중심의 기록 고객과 가족을 통해 얻은 주관적인 정보와 기초적인 데이터, 그리고 자신의 상황에 대한 인식이나 감정을 바탕으로 기록된다. 4. 녹음과 녹화 기록...2025.05.06
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창의성 공학2025.01.041. 공학자와 창의성 공학은 문제 해결의 학문이며, 인간의 삶의 질을 향상시키기 위한 실용적인 학문이다. 공학자의 역할은 과학자와 달리 '아는 것'이 아닌 '하는 것'이다. 창의성은 유연성, 유창성, 독창성, 정교성을 의미하며, 공학자에게 요구되는 창의성은 실용적인 결과로 연결될 수 있는 창의성이다. 창의성 발휘의 3대 요소는 창의적 발상 도구, 지식과 경험, 동기 부여이며, 창의성 계발 원칙과 창의성 방해 요인도 있다. 2. 창의적 공학 프로세스 창의적 공학 프로세스는 문제 인식, 문제 정의, 문제 점검, 아이디어 평가, 아이디어...2025.01.04
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전자상거래 간편결제 서비스의 유형과 장단점 비교2025.01.191. 전자상거래(쇼핑몰) 업체의 간편결제 서비스 유형 전자상거래 업체는 자체 개발 간편결제 시스템, 외부 간편결제 서비스와의 제휴 시스템, 글로벌 간편결제 시스템 등 다양한 유형의 간편결제 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객에게 편리한 결제 옵션을 제공하고 있다. 2. 정부/지자체가 제공하는 간편결제 시스템의 장단점 정부와 지자체가 제공하는 간편결제 시스템은 수수료 절감, 공공성 강화, 소상공인 지원 등의 장점이 있지만, 제한된 사용처, 기술적 제약, 초기 도입 비용 등의 단점도 존재한다. 3. 금융결제원이 제공하는 간편결제 ...2025.01.19
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