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품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)의 구성 요소와 사용 예2025.01.141. 품질의 집(House of Quality)의 구성 요소 품질의 집(House of Quality)은 제품이나 서비스의 품질을 분석하고 개선하기 위한 도구로, 다양한 요소로 구성되어 있습니다. 이 도구는 제품이나 서비스가 고객의 요구를 충족시키기 위해 필요한 기능과 특성을 명확히 파악하고, 이를 기반으로 설계 및 생산 과정을 계획할 수 있도록 돕습니다. 주요 구성 요소로는 고객의 요구 사항(What), 기능 요소(How), 상호 관계 매트릭스, 기술적 특성, 경쟁 상품 분석, 설계 파라미터 등이 있습니다. 2. 품질의 집(Hou...2025.01.14
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만족모형2025.01.141. 만족모형 만족모형(satisfying model)은 March와 Simon(1958)에 의해 주장되어 Cyert와 March(1963)에 의해 발표된 이론으로서 인간의 제한된 합리성에 기초하여 최적 수준에 의한 최적 대안보다는 현실적으로 만족할 만한 대안의 선택이 타당성을 갖는다는 이론입니다. 이 모형의 특징은 인간의 절대적 합리성보다는 제한된 합리성을 기준으로 삼고 있다는 점입니다. 2. 만족모형의 내용 만족모형의 내용을 보면, 첫째, 정책결정자는 문제의 인식에서 인지상의 제약을 받는다. 둘째, 목표에서도 모든 목표를 동시에...2025.01.14
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광고의 주요 목표: 브랜드 인식 제고와 매출 증대2025.11.121. 브랜드 인식 제고 브랜드 인식 제고는 신제품 출시나 시장 선점 시 주로 설정되는 광고목표입니다. 소비자가 제품과 브랜드의 혜택과 이미지를 인식하도록 하여 이후 구매행동, 브랜드 충성도, 선호도 형성을 가능하게 합니다. 대기업은 유명인 모델 활용, 후원 등을 통해 브랜드 인식을 제고하며, 중소기업은 대기업 연계나 공익사업 광고를 활용합니다. 오리온 초코파이의 '오지편' 광고는 공익광고 형식으로 초코파이를 의인화하여 세계적 수출 제품임을 인식시키는 성공 사례입니다. 2. 매출 증대 매출 증대는 광고의 일차적 목표로, 제품 성격, ...2025.11.12
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STP 전략의 실례와 과정 설명2025.05.061. STP 전략 STP 전략은 시장 세분화(Segmentation), 목표 시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 약자로, 효율적인 마케팅을 위해 필요한 전략입니다. 이 전략의 실례로 스타벅스 사례를 분석했습니다. 스타벅스는 시장 세분화를 통해 고객의 수요를 파악하고, 목표 고객을 선정하여 차별화된 마케팅 전략을 펼쳤습니다. 또한 포지셔닝 전략을 통해 고객의 마음 속에 스타벅스만의 위치를 구축했습니다. 1. STP 전략 STP 전략은 시장 세분화(Segmentation), 표적 시장 선정(Targetin...2025.05.06
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삼성과 애플의 비교전략 비교 보고서 & 갤럭시와 아이폰의 마케팅 전략 비교 보고서2025.01.201. 제품 포지셔닝 및 브랜드 이미지 갤럭시는 기술 혁신과 다양한 제품 라인업을 통해 포괄적인 소비자층을 대상으로 하는 반면, 아이폰은 프리미엄 브랜드 이미지를 유지하며 고급스러움과 독창성을 강조합니다. 2. 목표 시장 및 타겟 고객 갤럭시는 전 세계적으로 다양한 시장을 타겟으로 하며, 학생, 직장인, 전문가 등 다양한 계층을 아우르는 반면, 아이폰은 주로 중상류층과 프리미엄 시장을 목표로 하며 품질과 디자인에 민감한 고객을 타겟으로 합니다. 3. 가격 전략 갤럭시는 다양한 가격대를 통해 소비자 선택의 폭을 넓혔으며, 고급 모델은 ...2025.01.20
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생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에 대하여 서술하시오2025.04.271. 생산운영관리의 기본적인 목표 생산운영관리의 기본적인 목표는 원가, 품질, 납기, 유연성 등 4가지로 볼 수 있다. 원가는 제품이나 서비스를 생산하는데 필요한 비용을 최소화하는 것이며, 품질은 고객 만족을 위해 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 것이다. 납기는 고객이 필요로 하는 시기에 제품이나 서비스를 공급하는 것이며, 유연성은 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 의미한다. 이러한 4가지 목표를 달성하기 위해 생산운영관리 활동이 이루어진다. 1. 생산운영관리의 기본적인 목표 생산운영관리의 기본적인 목표는 기업이 효율...2025.04.27
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리 정의 및 특성 CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 장기적으로 고객 수익성을 극대화하는 것을 목표로 하며, 다양한 고객 정보를 수집, 저장, 분석하여 적시에 적절한 고객에게 효과적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 제공한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 구성요소에는 프로세스와 기술적 관점이 있다. 프로세스 관점에서는 신규고객 유치, 기존고객 관리, 고객 수명주기 관리 등이 포함된다. 기술적 관점에서는 데이터웨어하우스, ...2025.01.17
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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오2025.01.241. 마케팅 조사의 목표 설정과 중요성 마케팅 조사는 기업이 해결하고자 하는 문제나 목표를 명확히 정의해야 한다. 목표가 불분명하거나 조사 범위가 지나치게 넓으면, 조사 과정에서 불필요한 데이터가 축적되거나 중요한 데이터가 누락될 수 있다. 따라서 조사를 시작하기 전에 해결하고자 하는 문제나 목표를 명확히 정의하고, 이를 바탕으로 조사 방법과 계획을 수립하는 것이 필수적이다. 스타벅스는 고객의 매장 내 경험을 향상시키기 위한 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 마케팅 조사를 수행하였다. 2. 표본의 대표성과 데이터의 객관성 유지 ...2025.01.24
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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기업의 STP 전략과 푸마의 리포지셔닝 사례2025.04.271. STP 전략의 궁극적인 목표 STP 전략은 시장 세분화(Segmentation), 표적 시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 약자로, 기업이 시장을 세분화하고 타겟 시장을 선정하며 제품의 위치를 정하는 마케팅 전략입니다. STP 전략의 궁극적인 목표는 고객 만족 극대화, 자사 제품 간 경쟁 방지, 새로운 마케팅 기회 포착을 통한 매출과 이윤 추구, 그리고 집중할 세분 시장 결정입니다. 2. 시장 세분화를 위한 기준 변수 시장 세분화를 위해 사용되는 기준 변수에는 인구통계학적 기준(연령, 성별, 소득...2025.04.27
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