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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
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다국적 기업과 글로벌 기업의 개념, 차이점 및 장단점2025.05.131. 다국적 기업 다국적 기업은 본사가 위치한 국가에서 이익을 추구하면서도 여러 가지 세계적 수준의 다양한 지역에서 사업을 전개하는 기업을 의미합니다. 이들은 각 국가마다 자체적인 전략과 유연성을 가지고 운영되므로, 전국적으로 일관된 브랜드 이미지 및 경영 철학을 유지하기 어렵습니다. 또한 지역 문화 및 제도 차이로 인해 민주적 의사 결정력이 상대적으로 떨어질 수 있습니다. 대표적인 다국적 기업으로는 샤넬, LG 전자, 한화 등이 있습니다. 2. 글로벌 기업 글로벌 기업은 전 세계 어디에서든 같은 수준의 제품과 서비스를 제공하며, ...2025.05.13
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기업의 사회적 책임(CSR)의 의미와 유형을 설명하고 구체적인 사례를 들어 중요성을 설명하세요2025.05.061. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임(CSR)은 기업이 다양한 경영활동을 통해 얻은 수익을 사회에 환원하겠다는 것을 의미합니다. CSR 활동에는 기부 활동, 자선 활동, 환경 보호 등 사회공헌 활동이 포함됩니다. 기업은 이익 추구와 관계없이 사회적 책임을 다해야 하며, 단점이나 위기 상황을 극복하기 위해 CSR 활동을 해서는 안 됩니다. 기업의 사회적 책임 활동은 기업 이미지 형성에 긍정적인 영향을 미치며, 소비자와의 상생관계를 고려한 윤리적 책임의식을 의미합니다. 2. CSR 활동의 중요성 기업이 성장할수록 기업에...2025.05.06
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[경영학개론 A+] 3주차 2강에서 기업의 사회적 책임에 대해 학습했습니다2025.01.191. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임 활동(CSR)은 기업이 단순히 이익 극대화를 추구하는 것만이 아니라 기업 활동으로 인해 발생하는 사회, 경제적 문제를 해결함으로써 사회적으로 바람직하게 여겨지는 목적과 가치를 충족시켜 주어야 하는 기업 행동의 규범적 체계입니다. 기업의 사회적 책임 활동이 중요한 이유는 기업 이미지 향상, 외부 불경제 해소, 기업의 영향력 증대 등 때문입니다. 스타벅스의 친환경 커피콩 재배, 삼성의 소외계층 지원, 바디샵의 동물실험 반대 캠페인 등이 기업의 사회적 책임 활동 사례입니다. 1. 기업의 사회적...2025.01.19
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현대 사회의 기업 사회적 책임(CSR)과 이익 실현2025.11.141. 기업의 사회적 책임(CSR) 현대 사회에서 CSR은 기업이 단순히 이익을 추구하는 것이 아니라 사회적 책임을 다해야 한다는 요구를 의미한다. 기업은 사회 전반에 대한 책임을 지고 사회적, 환경적 문제에 대한 해결책을 제시해야 한다. CSR은 기업이 환경, 사회, 경제적 측면에서 올바른 행동을 취하도록 유도하며, 기업과 사회 간의 상호작용을 개선한다. 2. 기업의 지속가능성과 경쟁력 기업이 사회적 책임을 다하면 자신들의 지속적인 성장과 성공을 위해 일할 수 있다. CSR 활동은 기업의 평판, 브랜드 가치 증대와 같은 혜택을 가져...2025.11.14
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특정 기업의 CSR 전략 분석2025.05.031. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 기업의 인식은 기업 및 사회적 관계에 따른 인식 변화로 인해 일정한 변화를 형성한다. 기업·사회적 관계가 기업의 영향력 증가에 따른 사회적 책임의 증가로 파악될 때 기업은 내부적으로 사회적 책임을 최소 수준부터 최대 수준까지 생각할 수 있다. 여기에는 경제적 책임, 이익 극대화, 법적 책임, 법적 및 규제 준수, 윤리적 책임, 윤리적 기준 준수, 자선적 책임 및 지역사회 기여가 포함된다. 2. 유한킴벌리의 CSR 활동 유한킴벌리의 경우 기업의 사회적 책임에 준하는...2025.05.03
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생활속의 경영과 회계 - ESG 경영과 기업의 사회적 책임2025.05.021. ESG 경영 ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 앞 글자를 따서 만든 용어로써 친환경 정책 및 그 경영과 사회적 기여를 통해 투명한 지배구조를 구축하여 그 기업에 대한 투자를 결정에 관련된 이해관계자들이 그 재무적 성과 이외의 비재무적 성과까지 그 고려 대상으로 측정하는 도구이다. 따라서, ESG경영은 기업의 매출 및 이윤성과만 추구하는 경영이 아닌 기업의 그 사회적 책임 및 지속가능한 경영 그리고 인권경영 등을 도모하는 경영이다. 2. 호텔 신라의 ESG 경영 호텔신라...2025.05.02
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기업의 자원봉사활동2025.05.141. 기업의 자원봉사 활동 우리나라에서도 최근 기업들이 자원봉사에 적극성을 보이기 시작했다. 사회의 변화와 더불어 기업도 사회 속의 기업으로 생존을 모색하는 한층 진보된 사회현상이 나타나기 시작한 것이다. 삼성 그룹이 전개해 온 임직원 및 가족의 대대적인 자원봉사 등 그 대표적인 예이다. 2. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임의 한 형태로 기업의 자원봉사 활동을 생각해볼 수 있다. 기업의 사회적 책임이란 기업이 생산 및 영업활동을 하면서 환경경영, 윤리경영, 사회 공헌과 노동자를 비롯한 지역사회 등 사회 전체에 이익을 동시에 ...2025.05.14
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기업에서 이익 실현이 왜 중요한 지를 '기업의 사회적 책임' 측면에서 설명해 보시오2025.04.261. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)이란, 기업이 지속적으로 존속하기 위한 이윤추구활동 이외에 법령과 윤리를 준수하고, 기업의 이해관계자의 요구에 적절히 대응함으로써 사회에 긍정적 영향을 미치는 책임 있는 활동을 뜻한다. 일반적으로 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임 등 4단계로 구분된다. 2. 기업의 사회적 책임과 정부와의 연계성 정부와 기업간의 사회적 책임을 통한 연계성에 대해 살펴보면, 기업들이 사회적 책임(고용창출)을 효과적으로 수행하지 못하...2025.04.26
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기업의 사회공헌활동과 자원봉사의 필요성2025.05.111. 기업의 사회공헌활동 우수사례 삼성전자, 현대자동차, 포스코, LG전자 등 국내 대표 기업들이 자체 사회복지재단을 설립하여 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있습니다. 특히 삼성전자는 삼성복지재단과 삼성생명공익재단을 통해 12조원 이상을 사회공헌 활동에 투자한 것으로 알려졌습니다. 삼성복지재단은 전국에 약 23개의 삼성유치원을 운영하고 있으며, 교직원 처우가 매우 좋고 아동 발달 특성에 맞는 질 높은 보육 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 기업 자원봉사활동의 필요성 기업의 생산 활동은 필연적으로 환경오염이나 파괴를 일으킵니다. 이에...2025.05.11
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