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동영관광의 ERP 시스템 구축 사례 분석2025.11.131. 내부 고객 관리 동영관광의 ERP 시스템에서 내부 고객은 관리자와 기사로 구성됩니다. 관리자는 거래처 영업과 전사적 프로세스 관리를 담당하고, 기사들은 고객 접점에서 실질적인 서비스를 제공합니다. 기사들의 서비스 마인드와 친절한 운행이 사업의 기본이자 핵심 가치이며, 서비스 품질을 좌우하는 중요한 요소입니다. 2. 직원 만족과 내부 마케팅 서비스 기업에서 고객 만족의 출발점은 직원 만족입니다. 따라서 내부 고객들을 위한 원활한 의사소통 체계와 명확하고 공평한 성과 평가 및 보상 시스템이 필수적입니다. 이러한 내부 마케팅을 통한...2025.11.13
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상담학회 윤리강령에 대한 의견2025.05.011. 상담사의 전문성 상담사는 전문적으로 배우고 고객과 상담하기 때문에 자부심과 전문성을 가지고 임해야 한다. 상담사의 태도에서 가장 중요한 것은 전문적인 능력이며, 의뢰인의 문제가 다양해지면서 상담 능력뿐만 아니라 사회의 시각도 넓혀져야 한다. 자신의 능력으로 고객을 돌볼 수 없다면, 다른 동료 전문가나 전문 기관에 의뢰하는 것도 중요하다. 2. 고객의 권리 보호 고객의 정보보호와 자기결정권은 당연하게 보호되어야 한다. 상담회 윤리강령에서 이 부분이 잘 반영되어 있다고 생각한다. 3. 상담 이미지 개선 한국에는 여전히 상담에 대한...2025.05.01
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소비자 구매의사결정 과정과 기업 마케팅 전략2025.01.281. 소비자 구매의사결정 과정 소비자가 제품을 구매할 때 거치는 5단계 과정은 다음과 같습니다. 1) 문제인식 단계: 소비자가 특정 제품에 대한 필요성을 인식하게 되는 단계로, 기존 제품의 성능 저하, 새로운 욕구 발생, 라이프스타일 변화 등이 동기가 될 수 있습니다. 2) 정보탐색 단계: 소비자가 필요한 제품에 대한 정보를 인터넷, 지인, 오프라인 매장 등 다양한 경로를 통해 수집하고 평가하는 단계입니다. 3) 대안평가 단계: 소비자가 가격, 성능, 디자인, 브랜드 평판 등 다양한 기준으로 제품 대안을 비교 평가하는 단계입니다. ...2025.01.28
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사회복지사의 자기성찰과 전문성 발전2025.11.171. 사회복지사의 자기성찰의 중요성 사회복지사로서 자기성찰은 고객과의 상호작용에서 이해관계를 형성하고, 효과적인 커뮤니케이션과 갈등 관리를 가능하게 하며, 윤리적인 사고와 행동을 촉진하고, 지속적인 전문성 향상을 도모한다. 자기성찰을 통해 자신의 가치관과 선입견을 인식하고 극복함으로써 고객의 니즈를 정확히 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 또한 윤리적 딜레마에 대한 자각을 높이고 고객의 권리와 안전을 보호하는 데 기여한다. 2. 사회복지사에게 필요한 핵심 자질 사회복지사가 되기 위해 필요한 핵심 자질은 고객 중심의 태도와 ...2025.11.17
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최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례와 장단점2025.01.121. 감성마케팅 감성마케팅은 고객의 감성을 자극하여 소비를 촉진하고 브랜드와 고객 간의 유대를 강화시킬 수 있는 핵심적인 마케팅 기법입니다. 감성마케팅을 통해 기업은 브랜드의 이미지를 차별화하고 소비자의 충성도를 강화시킬 수 있습니다. 대표적인 사례로 동아제약의 피로회복제 박카스를 들 수 있습니다. 박카스는 다양한 연령층의 공감을 이끌어내고 '피로하면 박카스'라는 인식을 심어줌으로써 단기간에 제품 이미지를 각인시키고 구매력을 상승시켰습니다. 2. 감성마케팅의 장점 감성마케팅의 장점은 제품 이미지를 단기간에 인식시켜 구매력을 상승시키...2025.01.12
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고객가치의 구성요소와 고객코스트 분석2025.11.131. 고객가치의 개념 및 2가지 구성요소 고객가치는 제품이나 서비스 구매 시 고객이 지불하는 비용 대비 얻는 혜택의 정도를 의미한다. 고객가치의 2가지 구성요소는 고객혜택과 고객코스트로 이루어진다. 고객혜택은 제품이나 서비스를 통해 고객이 얻는 실질적 이점으로 기능, 성능, 품질, 신뢰성, 편의성 등을 포함한다. 고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를 이용하기 위해 지불해야 하는 비용적, 시간적, 노력적 투자를 의미한다. 고객가치를 높이려면 혜택을 최대화하고 비용을 최소화해야 한다. 2. 고객코스트의 4가지 구성요소 고객코스트는 금전...2025.11.13
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기업의 제품 포지셔닝 전략과 광고 사례 분석2025.01.031. 제품 포지셔닝 전략 제품 포지셔닝은 기업이 자사 제품의 주된 특성과 이미지를 고객에게 알리는 것을 목적으로 합니다. 기업은 제품의 특장점이나 알리고자 하는 이미지를 설정하여 고객의 인식을 형성하고자 합니다. 제품 포지셔닝의 주요 절차는 1) 제품이 고객에게 제공할 수 있는 가치 고안, 2) 경쟁사와의 비교를 통한 선택과 집중, 3) 선택한 가치를 고객에게 홍보하여 인식 형성, 4) 시장 반응 모니터링 및 피드백 반영입니다. 2. 블루보틀 커피의 제품 포지셔닝 사례 블루보틀 커피는 '가장 맛있는 커피'라는 특장점을 바탕으로 고품...2025.01.03
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시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝에 대한 설명과 리포지셔닝 사례2025.01.181. 시장세분화 시장세분화는 기업이 가장 효과적인 방식으로 어떤 시장을 공략해야 할지를 탐색하기 위한 과정으로, 상품의 특성과 고객의 욕구를 고려하여 전체 시장을 작은 조각으로 나누는 중요한 단계이다. 공급자 중심의 세분화와 수요자 중심의 세분화로 나눌 수 있으며, 이를 통해 기업은 시장의 복잡성을 파악하고 특정 고객 그룹을 정확히 파악할 수 있게 된다. 2. 표적시장 선정 표적시장의 선정은 기업이 다양한 세분화된 시장 중에서 어떤 시장을 선택할 것인지를 결정하는 과정으로, 비차별적 마케팅전략, 차별적 마케팅전략, 집중화 전략 등 ...2025.01.18
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략2025.11.131. 통합마케팅(Integrated Marketing) 통합마케팅은 조직이 다양한 마케팅 채널과 전략을 조화롭게 결합하여 고객과의 상호작용을 향상시키는 전략적 접근 방식이다. 오프라인 및 온라인 매체, 광고, 판매촉진, 공개 관계, 이벤트, 스폰서십, 디지털 마케팅, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 요소를 종합적으로 활용한다. 고객 중심성을 핵심 가치로 삼으며, 마케팅 채널 간의 시너지 효과를 창출하고 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 데이터 분석과 CRM 시스템을 활용한 개인화된 마케팅 전략도 포함된다. 2...2025.11.13
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만족모형2025.01.141. 만족모형 만족모형(satisfying model)은 March와 Simon(1958)에 의해 주장되어 Cyert와 March(1963)에 의해 발표된 이론으로서 인간의 제한된 합리성에 기초하여 최적 수준에 의한 최적 대안보다는 현실적으로 만족할 만한 대안의 선택이 타당성을 갖는다는 이론입니다. 이 모형의 특징은 인간의 절대적 합리성보다는 제한된 합리성을 기준으로 삼고 있다는 점입니다. 2. 만족모형의 내용 만족모형의 내용을 보면, 첫째, 정책결정자는 문제의 인식에서 인지상의 제약을 받는다. 둘째, 목표에서도 모든 목표를 동시에...2025.01.14
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