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[효과성 평가] 효과성 개념2025.01.121. 효과성 개념 프로그램 평가에는 효과성 평가와 효율성 평가가 있다. 효과성 평가는 프로그램이 목표를 달성하고 있는지, 그 결과가 서비스 개입에 의한 것인지를 판단하는 것이다. 효율성 평가는 서비스에 투입된 비용 대비 결과의 경제성을 평가한다. 효과성은 사회복지 조직이나 프로그램의 사회적 목적 달성 정도를 나타내며, 서비스의 질이 주요 지표로 사용된다. 서비스의 질은 과정기준, 구조적 기준, 성과적 기준 등으로 평가할 수 있다. 2. 효과성 지표 사회복지 조직이나 프로그램의 효과성을 나타내는 지표로는 유연성, 탄력성 등의 자기 생...2025.01.12
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Dexter사의 사례에서 얻은 교훈을 중심으로 사업부의 경영성과를 측정하는 주요방법2025.04.301. Dexter사의 사례 Dexter사는 1967년에 설립된 제지회사로, 5개의 제품별 사업부 예하 26개의 사업부제조직으로 구성되어 있었습니다. 그러나 Dexter사는 사업부별 경영성과에 따라 보너스를 차등 지급하는 제도로 인해 문제가 발생했습니다. 반도체용 몰딩파우더 사업부의 성과 부진에도 불구하고 투자가 이루어지지 않았고, 대신 단기적으로 수익률이 높은 액체코팅 사업에 더 많은 투자가 이루어졌습니다. BCG 컨설턴트의 진단 결과, 이는 사업부별 보너스 지급 기준이 단기적 수익에 좌우되었기 때문이었습니다. 2. 사업부의 경영성...2025.04.30
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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보건사업기획의 유형과 특성에 대해서 설명하시오2025.01.221. 보건사업기획의 유형 보건사업기획은 다양한 기준에 따라 여러 유형으로 나눌 수 있다. 가장 일반적인 기준으로는 기획의 기간, 운영 주체, 계층, 빈도 등을 들 수 있다. 기간에 따른 기획에는 장기기획, 중기기획, 단기기획이 있으며, 운영 주체에 따라 사업기획과 관리기획으로 나눌 수 있다. 조직상의 계층에 따라서는 정책기획, 정책형성, 운영기획, 전략기획으로 구분할 수 있고, 기획 빈도에 따라 임시기획과 상시기획으로 나눌 수 있다. 또한 기획 형성 과정에 따라 하향식 기획과 상향식 기획으로 구분된다. 2. 보건사업기획의 특성 보건...2025.01.22
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사회복지 프로그램의 실행과 모니터링의 의미 및 관리기법과 윤리적 고려사항2025.05.021. 프로그램 모니터링의 의미 사회복지 프로그램 개발은 기획 및 설계, 실행, 평가(환류)의 세 가지 구성요소가 순환적으로 수행되는 과정이다. 프로그램 모니터링은 기획 및 설계된 프로그램이 원래 의도한 방향으로 진행되고 있는지를 확인할 수 있는 실질적인 점검 장치이다. 모니터링은 경고한다는 의미에서 출발했으며, 사회복지사가 프로그램을 수행하게 된 의도에서 벗어나는 것을 경고해 주는 기능을 한다. 2. 프로그램 모니터링과 윤리적 책무성 사회복지 프로그램 모니터링은 프로그램을 실행하는 전반과정에 대한 점검이기 때문에 책무성을 확보하는 ...2025.05.02
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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사회복지 프로그램의 효율성과 효과성 비교 및 책무성 중요성2025.04.281. 사회복지 프로그램의 정의 사회복지 프로그램은 다양하게 정의되고 있으며, 일정 조직에서 조직 목적의 달성을 위해 이루어지는 다양한 활동들의 체계라고 할 수 있다. 또한 도움을 요구하는 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위해 사회복지 전문인력이 의도적, 상호의존적으로 계획하여 실시하는 다양한 활동이라고 할 수 있다. 2. 사회복지 프로그램의 책무성 사회복지 프로그램에서 책무성이 강조되고 있는데, 이는 프로그램의 효과성과 효율성을 평가하여 프로그램의 정당성을 입증하기 위한 것이다. 책무성은 프로그램이 효과적이고 적용 범위, 서비스, 법...2025.04.28
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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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감성리더십 (Imotional Leadership) 의 개념 및 선행연구, 연구의 시사점2025.05.061. 감성리더십의 개념 감성리더십은 리더가 구성원들의 감정을 인식하고 관리하며, 공감을 통해 긍정적인 관계를 형성하여 조직에 영향력을 발휘하는 행위입니다. 감성리더십은 리더 자신의 내면을 이해하고 구성원의 감성과 필요를 배려하여 조직의 감성역량을 높이는 능력을 말합니다. 감성리더십은 Goleman의 '감성지능' 개념에서 시작되었으며, 유능한 리더는 높은 수준의 감성역량을 가지고 있다고 밝혀졌습니다. 2. 감성리더십의 구성요소 감성리더십은 자기인식능력, 자기관리능력, 사회적 인식능력, 관계관리능력의 4가지 부분으로 구분됩니다. 자기인...2025.05.06
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논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오2025.01.141. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 프로그램의 설계, 실행, 그리고 평가를 위한 핵심적인 도구로 사용된다. 이 모델은 프로그램이 달성하고자 하는 목표와 목적을 논리적으로 분석하고, 그에 따른 계획과 전략을 수립하는 데 사용된다. 논리모델은 프로그램이 명확하게 정의된 목표를 가지고 있으며, 이를 달성하기 위한 효과적인 전략을 수립하는 데 도움을 준다. 또한, 프로그램의 성과를 평가하고 개선하기 위한 기준으로도 활용된다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 이용한 프로그램 평가는 다음과 같은 단계로 이루어진다. 먼저, ...2025.01.14
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